“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所**的素质要求之一,质量和质量管理是企业经营的永恒主题。
本书从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的*新动态和热点问题,如顾客满意理论、**绩效评价准则、6Sigma管理模式等。
第三版除了增加了一些新内容(如6Sigma),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。此外,第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。
本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

**章 绪论
**节 质量的意义
第二节 走向知识经济时代的质量战略
第二章 质量和质量管理的基本概念
**节 术语和定义
第二节 产品质量形成规律
第三节 全面质量管理的基本概念
第四节 质量管理的基础工作
第三章 ISO 9000族标准
**节 ISO 9000族标准概述
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求与体系的建立
第四节 质量管理体系的业绩改进
第四章 质量审...... 更多