本书全面、系统地介绍了公共关系的基本理论和社交礼仪的基本知识，并在此基础上**阐述了公共关系实务、公共关系技巧与技能、社交礼仪规范等。

**部分 公共关系原理
**章 公共关系概述
**节 公共关系的概念与特征
第二节 公共关系的基本原则
第三节 公共关系的起源与发展
第二章 公共关系的三要素与职能
**节 公共关系的主体——组织
第二节 公共关系的客体——公众
第三节 公共关系的中介——传播
第四节 公共关系的职能
第三章 公共关系组织机构与人员
**节 公共关系组织机构的类型
第二节 公共关系从业人员
第二部分 公共关系实务
第四章 公共关系工作程序
**节 公共关系活动调查
第二节 公共关系活动策划
第三节 公共关系活动计划实施
第四节 公共关系活动评估
第五章 企业形象与CIS
**节 组织形象的概念与构成
第二节 组织形象地位图
第三节 CIS的概念与特性
第四节 CIS的导入与组织形象塑造
第六章 内部员工关系
**节 员工关系概述
第二节 员工沟通的内容和形式
第三节 员工沟通技能
第七章 外部公众关系
**节 消费者关系
第二节 社区关系
第三节 媒介关系
第四节 政府关系
第三部分 公共关系技巧
第八章 公共关系专题活动
**节 记者招待会与新闻发布会
第二节 庆典与展览会
第三节 赞助活动
第四节 其他活动
第五节 公共关系广告
第六节 公共关系文书
第九章 公共关系危机管理
**节 危机概述
第二节 危机公关
第四部分 社交礼仪
第十章 个人礼仪
**节 仪容美
第二节 仪态美
第三节 仪表美
第十一章 交际礼仪
**节 ...