《**电网公司优质服务论文集(2010)》内容简介：作为关系**能源**和国民经济命脉的国有重要骨干企业，**电网公司始终坚持“服务党和**工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，高度重视供电服务工作，把优质服务提高到公司发展战略的高度，不断创新供电服务方式，追求**服务品质，取得了显著成效。
多年来，**电网公司坚持创新电网发展方式，确定了建设以特高压为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网的战略目标，并取得了一大批领先世界的创新成果。**电网公司全面进入了以特高压和智能化为重要特征、各级电网协调发展的新阶段，资源配置能力和抵御风险能力显著增强，供电能力和供电质量明显提高；坚持创新服务理念，以满足客户需求为工作的出发点和落脚点，强化整体协作、全员服务的理念，逐步形成了规划、基建、生产、营销协同运作的大服务格局；坚持创新服务机制，建立集约化的供电服务组织模式，实施供电服务关键业务集中管理和专业化运作，建设推广统一的营销信息系统和95598供电服务热线，构建集约**、响应快速的��一部三**”供电服务组织体系；坚持创新供电服务手段

序
理论纵深
推动供电服务在创新中实现提升
范振华
提升营销专业化能力促进服务品质晋级
曹福成
以“彩虹工程”为载体实现供电服务创先争优
钱平
基于质量竞争力模型的供电服务品质管理机制的创建与实施
陈方增吴英姿
关注外部个体整合内部资源提升办结效果
李永鸣杨骏茹
铸造优质供电服务传播“**电网”品牌
李斌
用户受电工程市场规范化建设模式初探
姜雪明
安徽省电力公司“1+N”服务标准化体系探讨
曾德君
客户导向的服务管理提升
陈卫中
加强营业窗口建设提升优质服务水平
曹世强
坚持科学发展践行“四个服务”不断提升公司营销服务水平
陈建平
建立三级防控体系加强客户**用电管理
胡柏初
打击窃电行为构建和谐的供用电环境
李明
抓好“四个结合”全面推进供电服务提升工程
李永莱
供电营业窗口服务价值集成探析
马林国

行而论道
创新营销体制机制为优质服务提供有力保障
宋伟
大客户服务体系与机制研究
王罡
应用营销服务质量监控系统全面提升服务品质
王志刚
山西省电力公司供电营业厅体系化建设实践与探索
贾玉君
以服务为**的高危重要客户供用电**体系化管理
马国政
业扩报装提质增速供电服务再上台阶
陈少江
河南省电力公司“契约式”服务初探
胡占廷
以**服务文化提升服务品质
徐先起
……
实践报告
后记