《旅游心理学》共十二章，每章之首有“学习目标”、“本章导读”、“案例”，每章之尾有“案例分析”、“复习思考题”、“实训练习”。《旅游心理学》结合案例介绍的主要内容有旅游心理学概述、旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游活动中的情绪情感、旅游审美心理、影响旅游行为的社会因素、旅游活动中的人际关系、旅游服务的双重性、旅游投诉诉讼、旅游企业职工心理健康。

**章 心理学概述
**节 心理学及旅游心理学概述
第二节 心理学的理论基础
习题

第二章 旅游知觉
**节 旅游知觉概述
第二节 旅游过程中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
习题

第三章 旅游动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机概述
习题

第四章 旅游态度
**节 态度概述
第二节 旅游态度与旅游消费决策
第三节 旅游态度与旅游消费行为
习题

第五章 旅游者人格
**节 人格概述
第二节 旅游者的个性类别
第三节 旅游者的个性结构与旅游行为
习题

第六章 旅游活动中的情绪情感
**节 情绪情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第三节 旅游服务中的情绪情感
习题

第七章 旅游审美心理
**节 旅游审美心理概述
第二节 旅游审美心理状态
第三节 审美需要与动机
习题

第八章 影响旅游行为的社会因素
**节 文化、亚文化对旅游行为的影响
第二节 家庭对旅游决策的影响
第三节 社会群体对旅游行为的影响
第四节 社会**对旅游决策的影响
习题

第九章 旅游活动中的人际关系
**节 人际关系概述
第二节 旅游人际关系调节
习题

第十章 旅游服务的双重性
**节 功能服务和心理服务
第二节 以“三好”的心理服务赢得客人满意
习题

第十一章 旅游投诉诉讼
**节 旅游投诉心理
第二节 旅游诉讼心理
习题

第十二章 旅游企业职工心理健康
**节 心理健康概述
第二节 情绪与心理健康
第三节 压力与心理健康
第四节 挫折与心理健康
习题