\n商务应酬是决定生意成败的软实力,是驰骋商海的潜规则。应酬得当,客户满意,自己获利;应酬失当,小问题酿大错,生意难做。 \n本书告诉你应重视哪些应酬细节,掌握应酬技巧,全面提升商务应酬水准,走出商务应酬的误区、避免失礼,从而获得订单、谈成生意! \n 超值金版-中国式商务应酬细节全书_盛乐_立信会计出版社_

**篇\n\n商务应酬这门学问,你知道多少\n\n**章\n商务应酬是决定成败的\n软实力\n \n\n俗话说“人在江湖,身不由己”。只要有人的地方就会有“江湖”,只要有“江湖”存在,就会有应酬。可以说,只要存于世上**,应酬就避免不了。而商务应酬又是险恶“江湖”中*常见也*难的一关。商务应酬的好坏直接决定生意的成败,正所谓“成也商务应酬,败也商务应酬”。因此,可以说商务应酬是决定生意成败的软实力。\n \n\n商务应酬的基本原则\n\n商务应酬中,尽管人际关系纷繁复杂,每个人的交往动机、要求和期望差别巨大,但仍然有共同的心理原则可依。心理学家总结出了4条人际交往的心理原则,即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。\n\n1.交互原则\n大量研究发现,人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此,社会心理学家指出:人们在人际交往过程中,必须首先遵循交互原则。\n\n古人言:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”在人际交往中,喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人;被别人接纳和喜欢必须有一个前提,那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地讲,喜欢我们的人,我们才会喜欢他们;愿意接近我们的人,我们才愿意接近他们;疏远、厌恶我们的人,我们也会疏远、厌恶他们。\n\n为什么会存在这种交互原则呢?心理学家研究发现,每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向,都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性,并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下,当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时,我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答,进而产生一种心理压力,迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则,自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏,我们就会感到不安。\n\n在商务应酬中,商务人员要了解、掌握交互原则,更加亲近喜欢的客户、博得客户的认可;对厌恶的客户也不可故意疏远,而应巧妙地化解厌恶的原因,拉近彼此的距离,化厌恶为喜欢,从而扭转应酬中的不利局面。\n\n2.功利原则\n商务应酬的人际交往中,除了交互原则,更多的时候我们需要保持交往的平等性,即把握功利原则。此处的功利包括**、财物、服务,更包含着情感、尊重等。换句话说,人们都希望交往有所值,如希望在人际交往中获得支持、关心、帮助、感情依托等。那些对自己来说是值得的或是得大于失的人际关系,我们就倾向于建立和维持;无所得的人际交往、不值得的人际关系,我们就倾向于逃避、疏远或终止,否则我们无法保持心理平衡。\n\n商务应酬中,商务人员如果不能把握功利原则,就会对客户有所偏颇,造成客户的流失。商务人员要掌握功利原则,摆正自己的心态,周旋在每个客户之间,维持平和、稳定的关系,也就掌握了源源不断的订单。\n\n3.自我价值保护原则\n大量的社会心理学研究证明,每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中,就形成了自我价值保护的原则。\n\n在商务应酬中,如果忽略了自我价值保护原则,就会触及客户的内心,造成客户的不悦,有可能使生意失败。因此,商务人员在应酬中应充分注意客户的自我价值保护意识,理解客户、尊重客户,使双方在良好的氛围下合作、共赢。\n\n4.同步变化原则\n越来越喜欢我们的人,我们也会越来越喜欢他们;越来越不喜欢我们的人,我们也会越来越讨厌他们。我们对别人的喜欢不仅仅取决于别人喜欢我们的程度,而且还取决于别人喜欢我们的水平的变化与性质。这就是人际交往同步变化原则,也被称为人际吸引水平增减原则。\n\n商务应酬中,商务人员如果忽略了同步变化原则,就不能及时发现客户的变化,就会造成客户的流失。因此,商务人员要及时、准确地掌握客户的变化,将客户牢牢抓在手中。\n\n体会以上4条人际交往的心理原则后,用通俗、具体的语言来讲,商务应酬中可以有8条一般的原则。\n1. 平等原则\n在商务应酬中,彼此在人格上平等、互惠互利,因此要平等相待,不可盛气凌人。\n2. 诚信原则\n“诚”是人际交往的根本,自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人,才会赢得别人的真诚相待;世故圆滑、尔虞我诈,永远不会有真诚的朋友。\n\n不要轻易做出许诺,一旦做出了,就应认真履行。倘若言而无信,不仅令客户不悦,还可能造成生意失败。\n3. 宽以待人原则\n在商务应酬中,不可严以对人、宽以对己,这样有悖公平,只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人,方能赢得对方敬重。\n4. 距离美原则\n 在商务应酬中,双方要保持适度距离,不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系,而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不**感,影响双方关系。\n\n5. 自尊自爱原则\n商务应酬中要自尊自爱,不要热衷于接受他人的馈赠。关系不错的客户诚心诚意地相互赠送一些小礼物,利于联络感情、增进友谊,是很正常的;可对于交往不深的客户的礼物,尤其是异性间的馈赠,*好谢绝,不可来者不拒,否则可能受制于人。\n\n6. 虚心原则\n要虚心听取客户的忠告,不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下,提出自己的见解供其参考,不要遇事好为人师。\n7. 大度原则\n商务人员与客户之间也难免会产生一些小误会,这种情况下要设身处地地多替对方考虑。即使错在对方,也不要不依不饶,应该大度地谅解对方,这样才能有持久的交往。\n\n8. 戒骄戒躁原则\n商务应酬要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化,高于对方,也不能摆出一副了不起的架势,对老客户尤其要注意。\n\n玩转商务应酬是成功事业的推进器\n\n美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做了“如何提高生产率”的实验。他们发现,人际关系是提高生产率的关键所在,“人际关系”一词由此而生。后来,人们进一步发现,事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中,专业技能仅占15%,人际沟通能力占85%。因此说社交是事业成功的助推器绝非夸大其词,而商务应酬更是决定生意成败的关键点,由此可以说“玩转商务应酬是成功事业的推进器”。\n\n一个人素质再高,如果他只是将本身的能量发挥出来,也只不过能比常人表现得好一点而已;如果他能集合别人的能量,就可能获得超凡的成就。而要想借人之力,这就要有好人脉。\n\n正因为如此,擅长社交者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘**管理者时,要考察他的人际关系,没有好的人脉,能力再强,也不能录用。如在人际关系方面有超群的能力,有非常好的人脉,其他条件都可放宽。\n\n凡特立伯任纽约市银行总裁时,他雇用**职员,首先考察的就是这个人是否具有令人称道的人脉。\n莫洛是美国摩根银行的股东兼总经理,年薪高达100万美元。其实他以前不过是一个法院的书记,后来做了一家公司的经理,他实在是人际关系的天才,人脉**。他之所以能被摩根银行的董事们相中,一跃而成为全国商业巨子,登上摩根银行总经理的宝座,据说是因为摩根银行的董事们看中了他在企业界的盛名和**的人脉。好人脉给莫洛带来的是地位和事业的成功,给公司带来的是良好的经营业绩。\n\n吉福特是一个小职员,后来任美国电话电报公司的总经理。他常常对人说,他认为社交是成功的主要因素,社交能力在一切事业里,均极其重要。\n\n社交能力为何如此重要呢?其实不难理解:一个人不擅长社交,大小事情只能靠自己去做,能力再强,能做多少事?再说,人是社会中的人,生活、办事无时无刻不与人交往,没有良好的人际关系,便不能获得别人的帮助与支持,甚至会处处遇到阻挠,让他有力无处使。反之,一个善于交往、人脉很好的人,就算他能力平平,但他能处处获得别人的帮助,所以,往往是这样的人,办起事来如顺风行船,很容易达到目的。\n\n现代社会发展如此之快,活到老学到老也有学不到的东西。要想做事,只能借他人之力去完成,毫无疑问,社交能力是完成这项任务的基础。好的社交能力是玩转商务应酬**条件之一。\n\n玩转商务应酬,能在商海中任意驰骋,毫无畏惧。但是,一着不慎也能导致满盘皆输,正所谓“成也商务应酬,败也商务应酬”,一点也不为过。\n\n某公司的项目主管张先生是个新潮的年轻人,对于时尚的东西十分着迷。他喜欢使用新潮、个性、悦耳的手机彩铃声,各式各样的彩铃他都会尝试一下。这回,趁着**他又下载了“我不接、不接,就不接……”的彩铃。\n\n几天前,公司和客户洽谈一笔60万元的生意,公司让张先生负责和对方联络。在客户决定选择哪家公司接这笔生意的那天早上,客户想和张先生的老总碰面,于是打手机给张先生。\n\n由于手机的信号差,客户连续打了四五次都因为话音不清晰而被迫中断,每次通话中断后重新再次拨打,手机中听到的就是“我不接、不接、就不接……”的声音。张先生的“我不接、不接,就不接……”的彩铃声惹恼了客户公司的老总,因此拒绝与张先生联系。等到第三天公司得知这件事情之时,这笔业务已经彻底泡汤了。\n\n在商务应酬中,你的合作伙伴不可能也没必要去调查你的人品,只是凭借与你交往的过程中你所展现给对方的言行举止、为人处世来对你进行评判,进而对你所代表的企业做出评判。商务礼仪体现细节,细节体现素质。\n\n掌握应酬之道,成功不难\n\n古往今来,但凡有所成就的人往往是懂应酬之人,会应酬之人与人交往,往往容易让他人折服,从而促进生意成功。因此,要想在商务应酬中左右逢源、游刃有余,要重视以下几点。\n\n1. 要会做人\n我们的祖先在几千年前就讲过“修身、齐家、治国、平天下”的古训,为什么把修身放在**位呢?那就是不论你是找人办事,还是做任何事,修身是前提,没有修身的铺垫,一切都无异于空中楼阁。如果不学好做人,那么越想做好的事就会越像海市蜃楼,遥不可及。\n\n曾子的妻子要去市场,他的儿子哭闹着要跟着去。曾子的妻子说:“你先回去,等回来时,宰只小猪给你吃。”妻子从集市上回来后,曾子要捉小猪杀给儿子吃,妻子不让他杀,说:“这不过是和孩儿说着玩的。”曾子说:“不可以和小孩子说着玩,他们不懂事,全靠学父母的样子,听父母的言语,现在你欺骗他,不是教他欺骗吗?母亲欺骗儿子,儿子不相信母亲,这不是教养之道。”于是曾子杀了小猪给孩子吃。\n\n古人都知道做人要有原则,而对于现代人来说,“做事先做人”这不仅是一个处世原则问题,更倾向于道德问题。道德是调整人们之间关系的行为规范的总称。人们生活的环境中存在着两种“法”:**种是**的法律法规,第二种就是思想道德。当一个人缺乏道德观念的时候,就会做出不道德的行为。不道德行为的积累,*后引起质变,无疑会受法律的制裁。由此得出结论:一个不会做人的人,永远不会完成任何高尚的理想和事业。也就是说,“怎么做好人”和“怎么做一个有道德的人”是一致的。\n\n做一个有道德的人必须具备两个基本条件。**是人们传统观念中的善良的人,第二是要有自己信念的人。“想做事,先做人”,必须有做人的原则。其原则是统筹在两个基本条件之上的。它的根本就是审视自己的生命,生命的组成元素是时间。因此,善待生命中的时间,积极主动地工作,这是对“做好人”的无条件要求。消极被动地对待工作、对待生活,这是对自己生命的诅咒和浪费,我想任何一个有理智思维的人都会做出正确的选择。虽然我们的工作并不伟大,也不辉煌,但是我们追求的除了物质上的满足,更主要的是实现自己的人生价值。\n\n人的行动由习惯、情绪、知识来决定,企业有企业的品牌,个人也应该有个人的品牌,我们应把自己作为品牌来管理,创造出自己的独特品牌。树立自己的品牌应该从自己的行为习惯做起,从点滴做起,从小事做起。\n\n一个人如果缺“德”,无论他有多渊博的知识、多强的能力、多高的水平,都不能称得上是一个完善的人。一个人的形象是由无数的人生小事组成的,一件小事展现的是一个人的整体素养和道德水平。中国传统文化强调“人”与“事”联系的必然性,认为“什么样的人就会做出什么样的事”。\n\n瑞士有一家钟表店门庭冷落,不甚景气。**,店员贴出了一张广告,上面说:“本店有一批手表,走时不太**,24小时慢24秒,望君看准择表。”\n\n广告一经贴出,很多人都迷惑不解,更有店主的好友打电话询问。店主坦率地说:“诚实是我开店的原则,我不会为了个人私利而损害大家的利益。”正是因为店主有着非同一般的品格,他才能做出这样的决定。\n\n出乎很多人意料的是,广告贴出不久,钟表店的生意开始好转,门庭若市,生意兴隆,而且很快销完了库存积压的手表。\n很多顾客正是由于被店主诚实的做人态度所感动的。常言说,做人要美,做事要精,立业先立德,做事先做人。做任何事情,都要从学做人开始。如果连人都做不好,还谈何事业。\n\n2. 应酬前先修身\n修身就是要使人品正。正则“品”端,直则“人”立。人们择友要看人品,考察干部要看人品,招聘员工要看人品,娶妻嫁夫要看人品,选合作伙伴要看人品,帮助人也要看人品。谁会帮助一个人品不正的人呢?“人品”处于人类社会之举足轻重的地位,而作为人品*重要的表现形式——“正直”自然显得格外重要。\n\n正直是做人的根本,表现为襟怀坦荡、秉公持正、坚持原则、刚正不阿。\n正直的人必然真诚,正直的人必然实在,正直的人必然刚正;正直就是认认真真做事,坦坦荡荡做人。正直的人不屈不挠、不卑不亢、不畏强权、不欺弱者,并且实话实说,敢于剖析自己。\n\n正直是做人、做事的一种态度。这种态度是人们所崇敬的,是成就人生必不可少的一种特质。有了正直做人、做事的态度,会给你带来意想不到的机会。\n\n然而,有人会以一句“咱是一个俗人”来堂而皇之地遮掩远离正直的心态。保持正直无疑是对自身的一种挑战,是一种灵魂上的超越。面对名利的诱惑、生活的压力、难以名状的虚荣心,以正直立于人世间并非易事。然而,正直不是入乡随俗的无奈,也不是寄人篱下的感伤,更不是随遇而安的过客,而是一种渗透在为人立世方方面面的行为。\n\n办事的方法和技巧是可以学的,而一颗正直的心却是无价的。《麦肯锡方法》讲的核心问题就是三条基本原则:**条是以事实为基础,第二条是逻辑性的思维,第三条就是正直。正直做事在犹如战场的商场上也是应该提倡的。\n\n例如,做市场,就是做人做事的统一。销售就是卖品质,销售企业诚信、个人诚信。一个人失去了诚信,也就失去了道德,失去了信任与信用,这不仅仅是个人的,也是企业的,更是家庭的。一个销售经理如果对市场没有诚信、自谋私利,他将在社会上寸步难行。“只有施惠于人,才能受惠于人”,这是一个永远不变的法则,也是做人做事的统一。一个人除了有诚信的品质以外,还需要具备忠诚、感恩、正直等品质。\n\n因此,要求我们每一个人要做好事,要好好做事,做有益之事;做人,要做好人,要好好做人,做**之人。做事先从做人开始,利人利己的事多做,损人利己的事不做,既损人又不利己的事**不做,这是做人的基本准则,也是商务应酬的必要前提。\n\n3. 要尊重他人\n要成为商务达人,首先要学会尊重别人,包括朋友、学生、陌生人……也许这是一个简单浅显的道理,但是一个看似简单的道理,也需要用心去好好感受。正是因为我们经常会觉得有些道理非常简单而往往会忽视它,不去用心感受它,所以经常会伤害到别人,甚至会伤害到自己。\n\n在一本杂志上,有这样一个故事:\n作者曾经到乡下的母校去听课。在中午吃饭的时候,他发现其中有一位老教师在喝完稀饭后,伸长了舌头,低下头,捧着碗“滋滋”有声地把碗底的残留稀饭舔得干干净净。如今的生活已经不是饿肚子的时代了,竟然还会有这样的老师。看到他这个样子,大家都禁不住笑了出来。那位老教师听到笑声,露出惊异的目光,且不由得红了脸,极为羞愧地走出了吃饭的地方。一个下午,作者没有看见老教师的身影。\n\n临走的时候,作者终于看到了这位老教师的身影。他连忙走过去对老教师说了一些比较委婉的道歉的话。老教师抬起头说:“这是我保持了几十年的坏习惯了。过去家里穷,吃不饱,经常要求家里的三个孩子这样做,我自己久而久之形成了习惯,到现在还是改不掉,丢脸了。”\n\n听了老教师的话,作者深深地为中午的笑感到惭愧。\n面对别人的习惯,如果我们没有真正的领会,只是浅薄地嘲笑,这本身说明我们对生活的理解是多么的浅薄和无知。在我们笑出声的时候,谁又会知道他的这个习惯是多么的令人尊敬呀!\n\n在商务应酬中,*珍贵的礼物是尊重和理解。当一个人收到这个礼物时,就会感到幸福,他的自豪感就会得到增进;而馈赠这个礼物的人,也会感到同样的幸福和充实,因为他在尊重和理解他人的同时,自己的精神境界会变得更为崇高,他的人格会变得更为健全。\n\n在现在这个日新月异的时代,社会发展的车轮滚滚向前。但是所有朴实的人生道理就像滚滚黄沙中的黄金,它不会因为黄沙的存在而消失,黄金永远是黄金。\n\n在很多人的生活习惯中,我们都可以看到蕴涵在这些习惯中的每一个人的个性。当然,有一些不好的习惯,我们不会学习和效仿,但是我们没有理由去嘲弄和取笑。尊重别人就是尊重自己,而帮助别人也就是帮助自己。在这个广阔的世界上有足够的地方让自己生活也让别人生活,大家大可和平相处。\n\n作家楚布拉德说,如果一个人种下遮阴树的同时明确知道自己绝不会在这些树下乘凉,那么他在发现人生意义方面就至少有了一个开端。在商务应酬中,我们每一个人都会拥有自己的生活习惯和思维方式,当然我们无法保证所有的思维和习惯都是对的,但是当我们用谅解和尊重去面对别人的习惯时,不就是栽下了供人乘凉的大树了吗?\n\n对别人的生活习惯强加指责之词的人,就像肩负沉重的包袱,这只能使他变得苍老,步态蹒跚。我们用广阔的心灵去包容别人的举止,用善良的心灵去感悟别人的行为,用宽容的胸襟去善待别人的言行,这样在尊重他人的时候,我们是不是也获得了一些生命之中*美好的东西呢?\n\n4. 要有无尽的热情\n卡耐基的办公室和家里都挂着一块牌匾,麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候,办公室里也挂着一块牌匾,他们两人的牌匾上写着同样的座右铭:\n你有信仰就年轻,\n疑惑就年老;\n你自信就年轻,\n畏惧就年老;\n你有希望就年轻,\n绝望就年老;\n岁月使你皮肤起皱,\n但是失去快乐和热情,\n就损伤了灵魂。\n这是对热情*好的赞词。\n\n如果能培养并发挥热情的特性,那么,无论你是个挖土工还是大老板,你都会认为自己的工作是快乐的,并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难,需要多少努力,你都会不急不躁地去进行,并做好想做的每一件事情。\n\n热情对于商务人员来说,它的作用不仅仅是重要。它可能是你生命运转中*伟大的力量,使你获得许多你想要的东西。热情不是一个空洞的词,它是一种巨大的力量。热情和人的关系如同蒸汽机和火车头的关系,它是人生主要的推动力,也是一个商务人员想要成功的*关键心态。\n\n或许你总是在想自己是一个各方面能力都一般的人,经常用“我是一个普通人”的借口来原谅自己。假如你有这样的想法,那么你就要小心了,这样的心态会使你在还没有努力之前就已经失败,它是阻碍你获得幸福的*大障碍,在你与成功和**之间隔了一道厚厚的墙。\n\n只要你确立的目标是合理的,并且努力去做个热情积极的人,那么你做任何事都会有所收获。\n热情的心态可以补充精力的不足,发展坚强的个性。有些人很幸运,天生就是个乐观向上的人,而有些人却需要后天培养来获得。\n培养良好的心态并不难,首先要选择你*喜欢的工作和*向往的事业。如果由于种种原因,你不能从事你喜欢的工作,那就把你想做的工作当做未来的目标吧。\n\n爱德华?亚皮尔顿是一位物理学家,曾协助发明了雷达和无线电报,获得过诺贝尔奖。《时代》杂志曾经引用他的一句话:“我认为,一个人想在科学研究上取得成就,热情的态度远比专门知识更重要。”\n\n这句话若是出于普通人之口,可能不会被人重视,但出自于成功者之口,那就意义深远了。既然对从事严谨科学研究的成功者来说,热情都那么重要,那么对从事商务应酬的人来讲,岂不应该占有更重要的位置?\n\n5. 应酬中要诚实\n诚实有时如同谦逊,甚至如同幽默,这是被大人物的光环虚化的误读。诚实是一个人走向人生**时所自然呈现的坦诚,是一种坚韧的力量。在他们那里,一切谎言虚饰都变得毫不重要,甚至可憎。\n\n齐白石70多岁的时候,对人说:“我才知道,自己不会画画。”人们齐声称赞老人的谦逊。老人说,我真的不会画画。人们会越发称赞,当然没有人相信他说的话。齐白石从古人与造化中看出自己能力的细微,是接近真理时的谦逊。\n\n巴金也曾经说过:“我不会写作……”闻者惊诧不已,巴金不会写谁还会写呢?但如果认真地读他的作品,感到巴金的确只把非说不可的话说出来,技艺也居末位。\n\n牛顿也说过:“在宇宙的秘密面前,我只是个在海边拾捡贝壳的儿童。”\n爱因斯坦被推举担任以色列首届总统,他谢辞。他说:“我只适合从事与物理学相关的一些工作。”\n这些高明人士的嘉言懿行,以往都被当做谦逊的美德加以赞扬。其实,真正的谜底是在于他们的坦诚、真实。\n在缺少力量的人的眼里,往往离不开虚假,像没有力量走路的人离不开拐杖那样。\n诚实是一种力量,一种美的力量。\n和诚实的人打交道,令人心仪。他们的平静以及坦白,初听起来有一点意外。突如其来的真话甚至像假话。\n诚实的人常常谈笑从容,他们的眼睛和口气使你无法怀疑话语的真实。他们可以坦诚地谈论自己的出身、处境和对事情的看法,使你感到所谓荣辱进退、尊卑显隐之间,有一个大的道理存在。掌握这一道理的人敢以真面目示人,这样的人让人感到踏实牢靠。\n\n诚实的人同时是得大自在、占大便宜的人。他们比诡诈的人更放松,因而更有智力。他们没羁绊,也不设防,也不需要借助更多的辞令、表情、身世来解释自己。诚实的人把真话像石头一样卸到了别人的怀里,自己反得轻松。\n\n不说真话的,除去道德缺陷之外,大约属于这几种情形:不宜、不敢和不能。**种属于私密范畴,如一个女人不必要向每一个刚见到的男人自我介绍;不敢,是在文化上怀疑诚实的作用。这种人知悉诚实带来的小麻烦,不知诚实带来的大境界。\n\n商务人员在应酬中,要诚实,这样才能博得对方的欣赏,促进合作成功。\n6. 要具备责任感\n美国总统林肯曾这样说过:“我——对全美国人,对基督教世界,对历史,而且,*后,对上帝负责。”林肯成就了自己的伟大人生,得到了世人的尊敬与敬仰,应该说这与他的责任感不无关系。人活在世上,不免要承担各种责任,家庭、亲戚、朋友、**、社会的。我们的责任心,*基础的体现可能是在家庭中。\n\n“责任就是对自己要去做的事情有一种爱。”因为这种爱,所以责任本身就成了生命意义的一种实现,就能从中获得心灵的满足。相反,一个不爱家庭的人怎么会爱他人和事业?一个在人生中随波逐流的人怎么会坚定地负起生活中的责任?这样的人往往是把责任看做是强加给他的负担,看做是个人纯粹的付出而索求回报。\n\n一个不知对自己人生负有什么责任的人,甚至无法弄清他在世界上的责任是什么。有一位小姐向托尔斯泰请教,为了尽到对人类的责任,她应该做些什么。托尔斯泰听了非常反感,因此想到:人们为之受苦的巨大灾难就在于没有自己的信念,却偏要做出按照某种信念生活的样子。当然,这样的信念只能是空洞的。\n\n更常见的情况是,许多人对责任的关系确实是完全被动的,他们之所以把一些做法视为自己的责任,不是出于自觉的选择,而是由于习惯、时尚、舆论等原因。\n\n譬如说,有的人把偶然却又长期从事的某一职业当做了自己的责任,从不尝试真正适合自己本性的事业;有的人看见别人发财和挥霍,便觉得自己也有责任拼命挣钱花钱;有的人十分看重别人尤其是上司对自己的评价,于是谨小慎微地为这种评价而活着。由于他们不曾认真地想过自己的人生究竟是什么,在责任问题上也就是盲目的了。\n\n要做一个负责的人,就必须要做到在任何时候不迁怒于他人,这也是一个人成熟的标志。\n美国的教育学家约翰逊有一个刚学会走路的小女儿,有**她搬着她的小椅子到厨房里,想要爬到冰箱上去。约翰逊急忙冲过去,但没来得及在她跌倒之前扶住她。当他把她扶起来时,她狠狠地踢了那把椅子一脚,喊道:“坏椅子,害得我跌了一跤!”\n\n你会在小孩子那里常常听见这样的借口。小孩子只会率性而为,为自己的过错迁怒于没有生命的东西或是无辜的旁观者,对他来说这是正常的行为。但是,如果我们将这种小孩子的反应带到成年时,麻烦就来了。自从有人类以来,因为自己的失败和过错而责怪他人的现象一直存在着。甚至亚当也以责怪夏娃来作为借口:“是这个女人引诱我吃禁果的。”\n\n成熟的**步是自己负责任。要确信自己已经不再是一个跌倒了便找把椅子来踢的小孩子了,要直面人生,自己负起责任来。当然,不这样做则容易多了。责怪我们的父母、老板、丈夫、妻子、子女比较容易,我们甚至可以责怪祖先、政府或者(如果我们还需要一个借口的话)甚至可以责怪命运之神。\n\n对不成熟的人来说,他们的缺点和不幸总是有理由的——当然,都是\n

**篇 商务应酬这门学问,你知道多少\n**章 商务应酬是决定成败的软实力\n商务应酬的基本原则4\n玩转商务应酬是成功事业的推进器6\n掌握应酬之道,成功不难8\n第二章 商务应酬的黄金定律\n首因效应与近因效应:塑造好应酬**印象17\n晕轮效应:全面展示应酬形象18\n刻板效应:合理利用,应酬不难18\n定势效应:商务应酬中的绊脚石19\n自我暴露定律:拉近与客户距离的妙招19\n互惠定律:商务应酬中的金定律21\n相似定律:找出与客户的共同爱好22\n互补定律:寻求合作之道24\n相互吸引定律:赢得客户好感的捷径25\n交往适度定律:应酬中不可对客户过好26\n换位思考定律:设身处地理解客户28\n交际氛围定律:氛围的营造有利于应酬的成功29\n第三章 商务应酬也有潜规则\n商务交往七忌32\n商务应酬中令人反感的八种行为34\n商务应酬话题的有所为和有所不为35\n利用好客户的同情心37\n软磨硬泡,应酬利器38\n与人相处的*佳距离40\n话到嘴边留三分42\n说闲话也能敲打人43\n礼轻有时情意重46\n第四章 做中国式的人情买卖\n做中国式的人情买卖49\n时刻顾及别人的面子50\n要勇于承认自己的错误52\n给客户一个回旋的余地54\n赢得客户的心能赚大钱56\n和气生财,财生和气57\n\n第二篇 打造**形象,你的形象价值百万\n第五章 商务应酬要保持良好的形象\n塑造良好的个人形象64\n控制好你的眼神67\n在言谈上不露锋芒69\n第六章 时刻注意自己的仪态\n手姿礼仪72\n优美站姿73\n**坐姿75\n步态礼仪77\n美丽的行为举止78\n第七章 风度决定高度\n握手礼中的讲究84\n打造优雅气质87\n在个性上更有魅力88\n第八章 微笑是商务应酬的催化剂\n用微笑开启商务应酬之旅93\n微笑是商务应酬的**钥匙95\n微笑的七种类型97\n让微笑的美感流动在商务应酬场合98\n第九章 应酬佳人——展示恰到好处的美丽\n职业女装的类型101\n裙装的艺术103\n穿旗袍的艺术104\n女性体型与着装105\n女士的化妆108\n提包的选用原则111\n项链的佩戴112\n耳环的佩戴113\n女士戴帽子的注意事项114\n女士穿鞋的注意事项115\n第十章 应酬绅士——呈现无可挑剔的威仪\n男士着装的四点注意事项118\n西装的穿着118\n领带的选择和保养120\n穿西装的规范122\n男士西装的选择125\n男士适合穿什么样的鞋到公司上班?127\n男士的穿着不能露出哪些地方?127\n男士戴帽子的注意事项127\n男士该选戴什么样式的眼镜?128\n男士如何调整自己的权威指数?129\n西装的穿着礼仪130\n \n第三篇 熟谙商务礼仪,有礼走遍天下\n第十一章 商务拜访礼仪\n商务拜访要注意的礼仪136\n拜访中的举止礼仪常识137\n办公室的布置137\n办公室人员的举止礼仪138\n无事也登三宝殿139\n拜访公司、参加会议的礼仪140\n参加视频会议要注意的礼节141\n参加会议的着装礼仪142\n小名片大学问142\n第十二章 商务接待礼仪\n商务应酬中的介绍与称谓146\n五花八门的见面礼150\n接待礼仪154\n迎宾过程的前期准备和应注意的细节156\n商务来访与接待的原则158\n会客礼仪159\n迎接礼仪160\n送别礼仪161\n开会时座次的安排162\n电梯里要注意的礼仪163\n饮茶礼仪164\n茶话会现场发言礼仪166\n饮咖啡礼仪167\n第十三章 商务谈判礼仪\n商务谈判礼仪169\n化解谈判僵局的四种方法173\n商务谈判中的探测技巧179\n成功商务谈判中的让步原则181\n败中求胜的策略184\n如何在谈判中达到双赢185\n第十四章 商务联系礼仪\n商务邀约188\n下笔有“礼”——书写礼仪194\n商务请柬礼仪196\n一线万金——电话礼仪197\n手机使用礼仪205\n电子邮件礼仪207\n第十五章 商务宴请礼仪\n宴请中桌次与座位211\n点菜、吃菜的礼仪212\n赴宴的礼仪214\n宴会交谈礼仪216\n不同人的祝酒礼仪217\n酒桌上不可不知的规矩219\n商务敬酒礼仪220\n吃水果的礼节221\n第十六章 商务馈赠礼仪\n礼尚往来的原则224\n如何选择礼物226\n涉外馈赠礼节大观227\n商务馈赠要点229\n如何给客户送礼品230\n商务送礼的四个规矩231\n给上司送礼之十戒233\n第十七章 商务庆典礼仪\n商务签字仪式礼仪235\n涉外商务签字仪式礼仪236\n开业典礼礼仪236\n商务剪彩礼仪242\n商务交接礼仪245\n商品展览会礼仪250\n交际祝贺的语言257\n交际答谢的语言258\n第十八章 公共活动礼仪\n公共场所的基本礼仪260\n公共活动礼仪禁忌261\n酒店礼仪263\n洗手间的礼仪264\n娱乐室应注意的礼仪264\n音乐会礼节265\n观看文艺演出的礼仪266\n酒吧礼节266\n舞会的礼节267\n\n第四篇 商务应酬“金”口才,如鱼得水\n第十九章 玩转商务应酬语言\n商务应酬语言的规则276\n把握商务应酬语言的分寸和尺度277\n第二十章 幽默是商务应酬中的盐\n商务应酬中的盐292\n应酬达人必善幽默293\n商务达人**幽默之法294\n用幽默架设沟通的桥梁298\n应酬中幽默得体原则299\n第二十一章 委婉拒绝——商务应酬中的利器\n真心地说“不”302\n委婉地说“不”303\n大胆地说“不”304\n谢绝的艺术305\n说“不”的禁忌307\n\n第五篇 突破商务应酬困境,扭转乾坤\n第二十二章 商务应酬,攻心为上\n玩转商务应酬,体察人心先行312\n洞察人心��方法313\n征服人心的应酬艺术320\n攻心说服的应酬之法327\n第二十三章 化解尴尬,商海难败\n化解尴尬的技巧335\n出现应酬僵局,如何应对347\n第二十四章 远离“小人”,少受伤害\n掌握应酬“小人”的方法360\n几种必须提防的人361\n小心应对心胸狭窄的人364\n谨慎对待嫉妒心强的人365\n附 录 主要**礼仪通览\n法国礼仪通览369\n英国礼仪通览372\n德国礼仪通览375\n美国礼仪通览377\n俄罗斯礼仪通览381\n澳大利亚礼仪通览384\n

\n提升商务应酬能力,看透应酬的潜规则,打造良好的个人形象,在商务拜访、商务接待等不同场合中做到知己知彼,轻松博取自己的利益。\n