第 1 章管人的基本原则
管人的基本原则是要有一整套民主科学的领导体制和管理机制;那种封建时代把人当作工具来对待,要打就打,要杀就杀式的人治行为必须予以彻底抛弃。新时代的企业***应该具备“以人为本”的基本管理心态,把员工真正当作“人”来看待,在此基础上演绎自己的管理艺术和风格。
1?中国是一个管人艺术丰富的国度
中国古代封建社会是一个人治社会,大臣及各级官吏与*高统治者——皇帝,不但在行政关系上是领导与被领导的关系,在人格上还有人身依附关系。皇帝的权威是至高无上的,其尊严不得有丝毫的冒犯;否则,轻则贬黜流放,重则坐牢、杀头。所以,在“管人”与“被管”的关系中,“被管”者处于**的弱势地位。
但这些明显的“弱者”,也不是那么好欺负的。历史上宦官篡权、大臣谋反的事例并不鲜见;所以,如何处理好与“被管者”的关系,让他们既舍身舍力地为自己效命,又不生谋反之心,是���一个封建皇**必须认真思考的问题。哪一个皇帝能把这个问题处理好,他那个朝代就兴旺发达;而哪一个皇帝处理不好这个问题,他那个朝代就衰落腐朽。
封建王朝的“管人术”建立在家天下的基础上,其在领导与被领导关系的处理上就不可能是合理而科学的。他们领导得好也罢,领导得不好也罢,都带有很大的偶然性,而不具有根本的必然性;所以,其表现的形式经常是,当这个人当皇帝时,只是由于这个人的品德和人格力量,才使他在一些具体问题的处理上比较妥帖和合适,从而博得“人才”们的赞许,进而愿意为之效力;当这个人故去或不在时,由于没有建立一套科学可靠的决策与领导机制,再加上继任者的恶德,便使前朝的一切好处顷刻间烟消云散……
从以上历史的经验可以看出,“管人艺术”发挥作用的基础是有一个好的领导科学机制和体制;只有在这样的基础上,“管人艺术”才能永放其光辉;“管人艺术”是末,而健康合理的领导体制才是本;否则,“管人艺术”就只能解决枝节问题,而不能解决实质性问题。可喜的是,我国企业正在逐步建立现代企业制度,其领导体制的科学与民主,正是现代企业制度的重要内容。从实践上看,企业的发展和前进也要求必须实行现代企业制度;那些领导体制不完备、有漏洞的企业,包括很多家族企业,已经在激烈的市场竞争中被淘汰出局。时代的发展已经到了这种地步,如果你想做“土皇帝”,那你的企业就吸引不到人才,你的企业就无从发展,从而会像王朝覆灭一样被逐出市场格局。
如何建立科学民主的领导机制,不是本书的讨论范围;本书只探讨领导科学艺术方面的内容,也就是本书书名所言明的“管人的艺术”。在这方面,中国古代由于是一种人治社会,所以**下丰富的经验和技巧可资借鉴和使用;而且由于这些经验和技巧是从中国文化和中国人性的实际背景出发,所以使用起来十分得心应手,在某些特定的情况下屡试屡验,作为一个***是不可不知的。
还要提到的一点是,在中国古代的“管人术”中,有一部分是“管人的权术”,对这一部分内容我们必须坚决地予以批判,因为它是采用欺骗甚至阴谋的手段给人设陷阱和圈套以使人就犯;另一部分才是“管人的艺术”,对这样的内容我们应予以发扬光大,并使其在新的时代背景下发挥出新的作用。2?时代要求:“以人为本”的基本管理心态
时至21世纪,我们这个古老国度终于喊出了“以人为本”的呼声:“以人为本”的广告词无数次地出现在电视及广播这种*广泛的大众媒体上;“人本管理”成了当下企业界的流行词汇和时髦口头禅。不管我们的企业在多大程度上实行了“以人为本”,这个口号的提出总是令人欢欣鼓舞的;因为古老的封建国度,“君叫臣死,臣不敢不死”、“饿死事小,失节事大”的信条不知害死了多少中国人,“普天之下,莫非王土;率土之滨,莫非王臣”的霸道口号使任何中国人不敢有一点儿做人的要求,甚至稍微犯一点儿皇帝的忌讳就要被杀头。
“以人为本”不仅是管理的一种方式,更应成为管理的*终目标(虽然在现实中离这一步还非常遥远);因为从人的根本意义上来说,任何人都不能把别人作为工具和实现自己目的的手段;人在任何情况下,都应被当做人来看待。所以,所谓“泰罗式”的科学管理,即卓别林《摩登时代》中所模拟的被固着于机器上、被当做流水线上一个螺丝钉的工作方式和管理方式已逐渐被抛弃。虽然在现实的社会生活中,仍经常看到这样的报道:某老板迫使工人长时间劳作,并不给吃饱饭。但这样的事件毕竟是逆历史潮流而动的,所以一经披露,便遭群起而攻之。谁要是把工人和下属当做自己赚钱的工具,迟早会遭到工人和下属的背叛。老板必须把员工当做有思想、有感情、有欲望的人来看待,这样,你的事业才会蒸蒸日上。
在实行“以人为本”管理问题上,也要区别对待。在这方面,国外的X、Y理论特别受用。这种理论的核心是要求将人分为不同类别来加以管理。对于那些受过良好教育、层次较高的人宜实行Y式管理,即相对自主式管理,也就是要给他们更多的权利,工作环境相对宽松;因为这种人自主性强,不是有口饭吃就能满足的;他们有很强的进取精神,除物质需求外还追求精神需求,并能从工作中获得满足,来自外界的控制和惩罚非但不能促进其工作,反而会引起他们的反感和厌恶。他们是自主的人,能够很好地进行自我安排和自我控制;他们职业技术强,敬业精神好。**虽然也是他们追求的,但在具备了一定的经济基础后,物质刺激对他们来说就不再成为主要的激励手段,而自主、自尊、自我实现才是他们真正的需要。在当今这样一个知识经济时代,一大批有头脑、有技术的知识精英正在崛起;他们当中很多人自己就在做老板;有幸能够雇用到他们的公司,应把他们当做公司的主要财富来加以呵护,给他们提供宽松舒适的工作环境,让他们合伙入股,成为公司的真正主人;只有这样,他们才会真正倾心倾力工作,发挥出自己的全部光和热。因为这时,当他们在为公司做时,也就是在为自己做;公司的发展与个人的发展是同步的。舍此,应该没有更好的管理方式。
得人才则企业兴,失人才则企业败,这是无数经验所证明了的。想一想,齐桓公若没有管仲,他会不会成为春秋五霸之首;刘备若没有诸葛亮,则终其一生也就只能颠沛流离而已。所以,刘备在临终时还玩弄了一个管人小花招:他拉着孔明的手,说君才十倍于曹丕,若阿斗能辅则辅之,不能辅则可取而代之。当下感动得孔明痛哭流涕,立刻跪地表示愿为刘家天下肝脑涂地,鞠躬尽瘁、死而后已。刘备深知孔明不会那样,所以故意做了个顺水人情,讲一些空话,其用意是再一次打动孔明,明示自己如何“信誉著于天下”。否则,如果他真有此心,为何不在其死前就将此事办妥?阿斗的无用是“秃子头上的虱子——明摆着”的事。刘备深知,诸葛亮这种人才只能用Y式管理法,在“三顾茅庐”时就是以诚动其心;在临死时,还不忘以情感其人。这就是刘备在英雄辈出的三国时代,以一“织席贩鞋小儿”而能*终三分天下的根本原因。
上面我们说的是Y理论,下面再说X理论。这理论是说对那些层次低、受教育少的人*好还是采用泰罗式管理。因为他们较少自主性,不能自我管理和自我控制;所以,对于他们,规章制度要订立得越严密越好,物质奖励方法也要越细致、越明确越好。这些人一般都处于物质生活的匮乏状态,对于他们来说,生活的**目的就是赚钱糊口;他们没有更多的精神需求。他们一般来说不惜力气,只要能赚到钱,他们愿意从早干到晚,可以**连续工作16个小时。这样的人如果你给他自主权,那他就会顿时失了主心骨,还真不知道该做些什么。考虑到我国目前劳动密集型产业尚占据很大地位,所以,老板们还必须仔细研究泰罗式管理法,将每一道工序、每一个工作环节研究透彻,以切实提高工作效率,使本企业绩效不断迈上新的台阶。