韩耀斌主编的这本《**绩效评价准则运作指导 （gb\t19580-2012）》采用系统的方法、通俗的语言 ，利用框图等表述形式，介绍2012版《**绩效评价 准则》配套**标准及相关知识，可帮助各类组织贯 彻实施gb／t 19580—2012《**绩效评 价准则》，追求**，提高产品、服务、经营及发展 质量，增强竞争优势，促进持续发展，实 现**绩效。本书内容包括：概述、美国**绩效评 价模式、gb／t 19580—2012《**绩效评 价准则》综述、组织概述、领导、战略、顾客与市场 、资源、过程管理、测量分析与改进、结 果、**绩效评价与评分、**绩效评价准则标准的 导人以及质量奖申报材料的编写。本书既 系统地介绍了**绩效评价模式的产生与发展、作用 与效果、理论基础与基本理念，叉逐条款 叙述了标准条款理解要点、实施要点、评审要点、贯 标运作应注意事项以及**绩效评价与评 分方法。 《**绩效评价准则运作指导（gb\t19580-2012 ）》可供各类组织的技术人员及管理人员学习、掌握 和运用gb／t 19580—2012《**绩效 评价准则》；供申报各级质量奖企业参考；也可作为 培

**章 概述
**节 质量管理发展概况
第二节 日本的戴明奖
第三节 我国**绩效评价模式的引进
第四节 **绩效评价模式与其他管理体系的关系
第二章 美国**绩效评价模式
**节 **绩效评价模式的产生和影响
第二节 2009—2010年美国波多里奇**绩效评价准则框架和特点
第三节 美国**绩效评价准则核心价值观
第四节 美国**绩效评价准则常用术语
第五节 美国**绩效评价准则内容简介
第三章 gb／t 19580《**绩效评价准则》综述
**节 gb／t 19580的制定原则和理论基础
第二节 gb／t 19580《**绩效评价准则》的修订
第三节 gb／t 19580—2012《**绩效评价准则》的基本理念 **章 概述 **节 质量管理发展概况 第二节 日本的戴明奖 第三节 我国**绩效评价模式的引进 第四节 **绩效评价模式与其他管理体系的关系 第二章 美国**绩效评价模式 **节 **绩效评价模式的产生和影响 第二节 2009—2010年美国波多里奇**绩效评价准则框架和特点 第三节 美国**绩效评价准则核心价值观 第四节 美国**绩效评价准则常用术语 第五节 美国**绩效评价准则内容简介 第三章 gb／t 19580《**绩效评价准则》综述 **节 gb／t 19580的制定原则和理论基础 第二节 gb／t 19580《**绩效评价准则》的修订 第三节 gb／t 19580—2012《**绩效评价准则》的基本理念 第四节 gb／t 19580—2012《**绩效评价准则》的重要术语 第五节 gb／t 19580—2012《**绩效评价准则》的构成 第六节 组织自我评价 第四章 组织概述 **节 组织概述内容及作用 第二节 组织描述 第三节 组织面临的挑战 第四节 案例：某公司的组织概述 第五章 领导- **节 领导概述 第二节 高层领导的作用 第三节 组织治理 第四节 社会责任 第六章 战略 **节 战略概述 第二节 战略制定 第三节 战略部署 第七章 顾客与市场 **节 顾客与市场概述 第二节 顾客和市场的了解 第三节 顾客关系与顾客满意 第八章 资源 **节 资源与人力资源概述 第二节 人力资源 第三节 财务资源 第四节 信息和知识资源 第五节 技术资源 第六节 基础设施 第七节 相关方关系 第九章 过程管理 **节 过程管理概述 第二节 过程的识别与设计 第三节 过程的实施与改进 第十章 测量、分析与改进 **节 测量、分析与改进概述 第二节 测量、分析和评价 第三节 改进与创新 第十一章 结果 **节 结果概述 第二节 产品和服务结果 第三节 顾客与市场结果 第四节 财务结果 第五节 资源结果 第六节 过程有效性结果 第七节 领导方面的结果 第十二章 **绩效评价与评分 **节 评价 第二节 评分 第三节 评分指南 第十三章 **绩效评价标准的导入 **节 **绩效评价标准导人途径 第二节 追求**与组织自我评价 第三三节 以**绩效评价标准为核心的管理体系整合 第十四章 质量奖申报材料的编写 **节 质量奖申报材料的内容 第二节 自评报告的编写 第三节 **绩效评价准则要求回答要点 附录一 国务院关于印发质量发展纲要（2011—2020年）的通知 附录二 自我评价工具 参考文献

韩耀斌主编的这本《**绩效评价准则运作指导（gb\t19580-2012）》采用系统的方法，以通俗的语言，利用框图等表述形式，介绍2012版《**绩效评价准则》配套**标准及相关知识，为社会各类组织的各级干部、技术人员、管理人员和广大员工学习、掌握和运用gb／t 19580—2012《**绩效评价准则》，以及申报各级质量奖的企业、事业单位提供重要参考。