旅游业作为第三产业的**，是现代服务业的重要组成部分，对文化交流、生态文明和人类发展都具有积极的促进作用，能够促进经济社会协调发展。进入21世纪以来，我国旅游业持续健康快速发展，产业规模不断扩大，并跃升为战略性支柱产业。旅行社是我国旅游业重要的产业部门，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，因此，加强旅行社的建设，提高旅行社的经营管理能力，更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代我国旅行社面临的新挑战，推进我国旅游业蓬勃健康的发展，已经成为旅行社行业和旅游学界的共识。

绪论
**章 旅行社概述
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质和分类
第三节 旅行社的行业特点和基本业务
第四节 旅行社的行业组织
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社的组建形式及设立条件
第二节 旅行社设立的基本程序
第三节 旅行社组织设计和组织管理
第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的特征和形式
第二节 旅行社产品设计开发的原则
第三节 旅游产品设计的程序
第四节 旅行社产品的品牌设计与产品创新
第五节 我国旅行社的产品开发
第四章 旅行社的采购管理
**节 旅游服务的类型
第二节 旅游采购的原则和策略
第三节 旅游采购的程序和方法
第五章 旅行社营销管理
**节 旅行社目标市场的管理
第二节 营销组合在旅行社中的运用
第三节 旅行社产品销售的价格管理
第四节 旅行社销售渠道的管理
第五节 旅行社的促销管理
第六章 旅行社接待服务管理
**节 旅行社接待服务
第二节 旅行社接待��理
第七章 旅行社的人力资源管理
**节 旅行社人力资源概述
第二节 旅行社员工的招聘、培训与考核
第三节 旅行社的企业文化建设
第八章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资金管理
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社的风险管理
第九章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量及其标准
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的售后服务与投诉处理
第十章 旅行社行业发展趋势
**节 发达**旅行社产业现状与发展趋势
第二节 中国旅行社发展趋势
第三节 旅行社竞争发展战略管理
第四节 旅游电子商务的应用
附录1 2009年版《旅行社条例》
附录2 旅行社接待通用**操作规程
参考文献