一份关于中职学生的就业调查报告显示，用人单位对应届中职学生的礼仪素养的要求要先于专业技能。很多企业的主要负责人反映，中职学生上岗后，*先被别人注意的不是专业技能，而是他的礼仪教养，因为这可以直接反映出企业的形象与文化。为培养中职学生文明、礼貌、优雅的基本职素素养，使其具备待人接物的技巧与礼仪方面的操作能力，从而为求职谋业，走上职业岗位，增强竞争力及终身发展打下基础，结合多年礼仪课程教学经验，我们编写了本教材。 按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，本书精心选择针对性强的礼仪知识和行为规范要求，注重理论知识与实践相结合，使学生在知识学习与行为训练中实现知行统一。 本书语言通俗易懂，深入浅出，图文并茂，大部分图片为自日常学生训练照片，具有很强的指导意义。由于该课程是一门实践性强的课程，本教材淡化了理论和基础知识的阐述，重在使学生知道“做什么、怎样做”。为此，我们设计了“案例再现”、“想一想”、“拓展阅读”等内容，使学生在讨论中掌握知识，在实践中锻炼，让礼仪成为一种习惯。

模块1 我是文明使者，我塑企业形象 任务1 认识礼仪 任务2 提高素质、迎接工作的到来 任务3 提高职业素养，做准职业人 模块2 举手投足，尽展企业形象 任务1 规范站姿 任务2 规范转体 任务3 规范坐姿 任务4 规范蹲姿 任务5 蹲姿拾物 任务6 规范公��场合走姿 任务7 规范礼宾活动走姿 任务8 学会微笑 任务9 眼神是心灵的交流 任务10 规范指引手势 任务11 规范递物手势 任务12 规范鞠躬姿势 模块3 注重修饰、打造个人优质形象 任务1 岗前仪容修饰技巧——清洁 任务2 岗前仪容修饰技巧——化妆 任务3 规范着装 任务4 规范饰物佩戴 模块4 规范服务用语、提高服务质量 任务1 规范交谈语言礼仪 任务2 服务语言礼仪 …… 模块5 了解港、澳、台地区风俗习惯 模块6 了解各国风俗习惯 缩短服务距离 附录 参考文献