《创造价值的质量管理实战》共七章,包含了关 于质量管理的各个话题,但也都有各自的侧重 点,可以分开单独阅读,也可以依次阅读。学习第五 章关于控制技术、第 六章有关Minitab和DOE的内容*好先具备这方面的基 础知识。
郭彬专著的《创造价值的质量管理实战》适合质 量管理的工作人员、管理者,以及制造业的管理者和 工程 师阅读。 创造价值的质量管理实战_郭彬_机械工业出版社_

序章 “一叶知秋”质量管理
一、以下质量管理问题,你能给出满意的答案吗
二、若干企业质量管理案例
“成吉思汗”的质量之问
副总裁的“骄傲”
获奖质量项目的合格率可靠吗
一个质量经理的困惑
三、质量管理都干什么,能出效益吗
**章 诊断质量管理现状
**节 摸清质量总体状况
不是金刚钻揽不了瓷器活
第二节 把脉人员质量
“万错不离其宗”
第三节 诊断质量体系运营效力
由阉费灯想到的
一、诊断质量文件的结构
二、诊断质量文件的制订过程
三、公司程序文件的质量
四、诊断质量体系的实施情况
第四节 查看质量报告/记录
泉之高阁的质量报告
第五节 掂量质量管理培训效果
二维质量培训
一、质量培训广度
二、质量培训深度
第六节 质量持续改进
不同级别质量改进
第七节 跳出质量看质量
质量真的受到重视吗
第二章 公司质量管理策略
**节 质量管理三部曲
质量策划/质量控制/质量改进
一、质量策划要做好
二、质量控制得跟上
三、质量改进*关键
第二节 质量管理做什么
质量检验/质量举系/质量工程/质量培训与改进
一、各种质量功能
二、质量管理与“中医理论”
三、质量工作和工作质��
第三节 质量工作者的角色定位
“先锋官”四绝招/三位一体大师角色
一、充当质量管理“先锋官”
二、担当质量管理大师
第四节 落实管理层对质量的重视
打动管理层的质量神经
一、质量管理部门几种不同类型的组织架构
二、质量管理部门组织架构的与时俱进
第二节 质量管理部门发展趋势
部门的加减法/。全面质量管理之核心
一、质量管理部门职责加减法
二、全面质量管理再回顾
第三节 培养**质量队
空谈误国,实干兴郭/泥瓦匠还是铁匠
一、培养QC检验员的窍门
二、培养质量工程师
三、**质量工程师的五大技能
四、**质量工程师的四种习惯
第四节 培养质量责任感及影响力
是改正还是改善/影响力从何而来
一、质量责任感
二、质量影响力
第四章 基础质量管理
**节 铺好质量管理康庄大道
“大车率无輗,小车无軏,其何以行之哉?
一、实施ISO 9001的十三大作用
二、不健全质量体系之副作用
三、如何建立有效的质量管理体系
四、质量管理体系审核
五、借助流程优化推进质量管理体系
六、流程的“防错法”
七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则
八、决定质量管理体系成败的关键人物
第二节 安装质量数据“仪表盘”
“昏睡”的质量数据/有用的数据信息/数据的准确性
一、救醒“昏睡”的质量数据
二、如何提供有用的质量信息
三、保证质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
建立产品“病历本/解决方案就是工作质量数据
第五章质量控制“两手抓”
**节 正确并有效地应用统计过程控制方法
产线工人也可以运用的SpC:
一、如何正确实施SPC
二、如何避免SPC的常见问题
三、如何经济有效地实施不合格品率控制图
第二节 正确应用抽样技术
“刻舟求剑”行不通
一、抽样手法“刻舟求剑”
二、抽样方法统计学基础
三、百分比抽样和c=0抽样方案
四、抽样检验的前提条件
第六章 质量改进“三板斧”
**节 真正弄懂“七武器”
柏拉图没那么简单/百分比vs直方图/难道非撞南墙
一、柏拉图
二、分层法
三、直方图
四、散点图
五、看似简单实则深奥的控制图
六、检查表
七、鱼骨图
第二节 Minitab图表工具
Minitab图表工具是发现问题的显微镜
一、多变量图
二、点阵图
三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击
与方便
第三节 实验设计
应知应会DOE
一、DOE基本介绍
二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析
第四节 再度深挖分层法
纵向分层法/纵横捭阂一一BOB与wOw
一、纵向分层法的应用
二、纵横捭阖,横向和纵向同时分层
三、优中选优/差中选差
第七章 降低质量成本
**节 反思质量标准
关键质量特性(CTO/符合标准就合格吗/质量标准
“门主法”VS概率公差法
第二节 选择正确的质量指标
日本人两工具QFD和KANO
第三节 降低质量标准成本
质量不足的损失/质量过剩的损失
第四节 降低设计质量成本
选择通往罗马*省的那条道
第五节 拧挤过程质量成本
SOP与DOE/SOP与数点图
第六节 降低质量成本的一切方法
后记 6SQ专访——质量总监郭彬

关于质量管理如何创造价值,此类书应该是汗牛充栋了,郭彬的《创造价值的质量管理实战》从实战经验出发,走出了在理论上转圈圈的老套路,开篇不是教科书式的范畴定义,而是先从质量管理现状评价人手,然后就是质量策划、质量控制、质量改进,全然地实战路径;对于耳熟能详的“质量控制”“质量改进”也是基于实践论述,不是平铺直叙,而是**突出,讲究应用。富有创新的是,该书专设一章“质量管理部门组织架构和人才队伍建设”,详细展开质量管理人才资源的建设、配备、组织的要诀,这在过往的质量管理书籍中是极为罕见的,对于我国企业而言,这恰恰具有极大的针对性,在中国,知道”质量管理”者比比皆是,了解如何建设、配备、组织质量管理人才者则寥若晨星了,这正是《创造价值的质量管理》的可贵之处,有的放矢,切中中国企业质量管理之弊端。