本书认为互联网给政府行政和舆情治理带来了新挑战和新机遇，舆情治理也要适应这种变化而进行理论和实践的创新。因此，本书以互联网技术带来的巨大变化为背景，构建了舆情治理的“媒体应对、网络问政、舆情治理和网络问政”四阶段体系，认为“媒体应对”只是被动的、事后的、非系统的，重视技巧和策略而忽视长期制度；“网络问政”重视了互联网的作用，开始从源头上搜集舆情和民情民意，但是仍然缺乏系统的和制度化的机制；“舆情治理”虽然建立了系统的管理体系，但是在建立长效机制方面缺失；“网络行政”不仅建立起了系统性的治理体系，长效机制，而且能够和电子政务和电子党务有效对接，是解决舆情的治本之道。


本书认为互联网给政府行政和舆情治理带来了新挑战和新机遇，舆情治理也要适应这种变化而进行理论和实践的创新。因此，本书以互联网技术带来的巨大变化为背景，构建了舆情治理的“媒体应对、网络问政、舆情治理和网络问政”四阶段体系，认为“媒体应对”只是被动的、事后的、非系统的，重视技巧和策略而忽视长期制度；“网络问政”重视了互联网的作用，开始从源头上搜集舆情和民情民意，但是仍然缺乏系统的和制度化的机制；“舆情治理”虽然建立了系统

从“网络问政”到“网络行政”（代序）
**章互联网与第四次传播革命
一、四次传播革命及其表现
二、互联网创建传播新格局
三、互联网的快速发展为政府行政提供了坚实的基础
第二章互联网舆情及其特点
一、网民已经成为一支重要的政治力量
二、互联网的十二种传播效应
三、互联网舆情汹涌
第三章突发危机事件下的媒体应对
一、突发危机事件及其背景
二、深化对突发危机��件的认识
三、科学认识媒体的运作
四、媒体应对中的误区
五、危机应对中的误区
六、媒体应对基本思路
七、媒体应对的基本方针
八、举办好新闻发布会
九、媒体应对的具体策略
第四章网络问政与舆情治理体系
一、网络问政的三个发展阶段
二、网络问政的具体运作
三、网络问政存在的主要问题与不足
四、舆情治理体系
第五章政务微博运作实务
一、政务微博的作用及发展
二、政务微博与风险
三、政务微博运作技巧
第六章网络行政的探索
一、网络行政的基础
二、案例：中原网“心通桥”的网络行政新探索
第七章网络行政的未来
一、打造网络政府
二、提升和优化网络行政平台
附录一：郑州市舆情治理体系的探索
附录二：郑州市网络问政全媒体平台暂行管理办法
附录三：关于切实加强“心通桥”网民诉求事项办理工作的通知
参考文献
后记