本书作者大量收集我国公共图书馆和高校图书馆志愿者服务活动的具体案例，综合运用文献分析法、定性分析法等研究方法，采用文献研究和网络调查的形式，通过对美国、日本、加拿大、澳大利亚、新加坡以及我国台湾地区图书馆志愿者服务典型案例的实证调查与研究，概述我国图书馆志愿者服务基本状况，总结图书馆志愿者服务的内容、特点和作用。指出我国目前图书馆志愿者服务存在的问题，提出借鉴国外图书馆志愿者服务的成功经验，结合国内实际加以创新。并就如何提升图书馆志愿者服务质量给出了具体对策和建议。 图书馆志愿者服务的理论与实践_汪海波 张燚_世界图书出版公司_

1.2.1 国外图书馆志愿者服务的研究与实践
早在19世纪初，志愿者服务便在西方**出现。它*早渊源于宗教性的慈善服务，主要由教会首先推动，宗教信仰规定教徒有责任救助贫困、保护孤儿、帮助老弱病残和残疾人等。19世纪末20世纪初，欧美各国政府对公共政策和社会福利日益重视，先后通过了一系列有关社会保障方面的法律法规，需要动员和征募大批的志愿者投身于各项社会服务工作之中，于是这些**纷纷对其政策进行了调整，采取各种措施鼓励开展志愿者服务活动，志愿者事业也逐渐得到了进一步的发展。第二次世界大战以后，随着现代民主思想的发展和公民社会理念的日益成熟，以公益服务为主要活动方式、以志愿参与为特征的非营利组织大量涌现，逐渐拥有广泛的群众基础，形成良好的社会声誉，而且也在发展之中得到了进���步的规范和完善。从志愿者服务的整体规模和社会效益来看，国外志愿者服务已经形成了比较系统完整的志愿者管理体制和运作机制，已逐渐步人组织化、规范化和制度化的轨道，整个社会已形成普遍的志愿服务意识，参加志愿服务活动已成为广大社会公众的自觉行动。
20世纪70年代，国外图书馆界的志愿者活动已经开展的十分频繁。美国《图书馆杂志》（LibrarY Jourhal）中常常刊登图书馆志愿者服务活动的相关报道，如美国纽约市皇后区图书馆社区分馆引入志愿者帮助其开展日常运行工作，①俄克拉何马州塔尔萨市**图书馆、斯坦福大学图书馆等依靠志愿者开展扫盲项目。②1971年美国图书馆学会在其会刊《美国图书馆》（American Libraries）上发表了《图书馆使用志愿者指引》（Guidelines for using volunteers in libraries），提出了图书馆志愿者管理的17项原则，包括安排图书馆工作人员来协调志愿者；志愿者应被安排从事与本人才能、经验、技能和兴趣相一致的工作；对志愿者所要从事的工作进行详细的书面描述；可以由图书馆报销与工作相关的必要的费用等等。这个指引虽然仅有2页，后来作为一个单独的小册子分发，但提出的这些原则至今仍然被美国图书馆界所沿用。很多国外学者也从多方面进行了图书馆志愿者活动的研究。就笔者所收集的资料来看，主要包括了以下两个方面的内容。

摘要
ABSTRACT
第1章绪论
1 1研究背景和意义
1 1 1研究背景
1 1 2研究意义
1 2国内外研究现状
1 2 1 国外图书馆志愿者服务的研究与实践
1 2 2 国内关于图书馆志愿者服务的相关研究
1 3研究方法
1 4研究内容和创新点
1 4 1研究内容
1 4 2创新点
第2章 图书馆志愿者相关概念和理论
2 1相关概念界定
2 1 1 志愿者和志愿者服务
2 1 2 图书馆志愿者
2 1 3 图书馆志愿者相关概念比较
2 2相关理论阐释
2 2 1公民社会理论
2 2 2社会资本理论
2 2 3 马斯洛需求层次理论
第3章我国图书馆志愿者服务概述
3 1图书馆志愿者服务的主要内容
3 1 1 日常管理
3 1 2文献资源建设
3 1 3 图书馆利用指南
3 1 4特殊服务
3 1 5公益性服务
3 1 6培训和讲座
3 1 7创新性服务
3 2图书馆志愿者服务的特点
3 2 1服务领域不断扩展
3 2 2服务内容更加丰富
3 2 3服务模式不断创新
3 2 4服务管理更加完善
3 2 5 服务影响日益增强
3 3图书馆志愿者服务的作用
3 3 1 对图书馆的作用
3 3 2对志愿者的作用
3 3 3对社会的作用
第4章我国图书馆志愿者服务存在的问题
4 1缺乏志愿服务意识
4 2缺乏制度保障机制
4 3缺乏稳定合作机制
……
第5章我国图书馆志愿者服务发展策略
第6章我国图书馆志愿者服务案例研究
第7章 国外及我国台湾地区图书馆志愿者服务案例研究
第8章 结 语
参考文献