学习情境1汽车销售服务企业概况
单元1汽车服务企业概况
单元2汽车4S店概况
单元3汽车销售企业的售后服务组织机构
学习情境2汽车售后服务的工作内容和工作流程
单元1汽车售后服务概述
单元2汽车售后服务的工作内容及核心流程
单元3汽车售后服务的工作流程及工作标准
学习情境3前台管理
单元1前台接待
单元2优质服务
单元3服务礼仪
学习情境4配件管理
单元1汽车配件
单元2配件出库、入库管理
单元3配件库存管理
单元4配件采购管理
学习情境5保险理赔与索赔管理
单元1汽车保险管理
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单元3汽车索赔管理
学习情境6车间维修管理
单元1汽车维护与修理概况
单元2交车前检查与首保
单元3汽车维修质量管理
单元4汽车维修车间管理
单元55S管理
学习情境7客户服务管理
单元1客户服务概述
单元2客户满意度管理
单元3客户关怀管理
学习情境8汽车售后服务企业内部管理
单元1专用工具、设备和资料的管理
单元2人力资源管理
单元3信息和计算机管理
参考文献