大学图书馆读者决策采购研究
图书馆学专业2010级硕士研究生 付禄
一、读者决策采购概述
(一)读者决策采购的概念
根据图书馆实际运作的发展过程来看,读者决策采购的概念有广义和狭义之分。广义的"读者决策采购"也称"按需购买"(Purchase-on-Demand)、需求决策采购(Demand-Driven Acquisitions, DDA),是指将读者的阅读需求量化成一定指标,作为图书馆文献采购和馆藏建设的决策依据,该模式不仅可以运用在传统纸质文献资源的采购,同时也更加适合数字资源的采购。而狭义"读者决策采购"的概念主要针对电子图书采购而言。在数字出版环境下,它特指图书馆基于读者对本馆购买电子资源的实际浏览与阅读情况,以是否达到一定的标准或参数触发对某一文献购买指令的资源建设新模式[1],特别是适用于电子图书的采购。
(二)读者决策采购的发展
1、由馆际互借引发的读者决策采购
2、由读者在线荐购引发的读者决策采购
3、电子图书的读者决策采购
(三)读者决策采购的流程
图书馆首先要寻找有能力提供PDA服务的电子书提供方,在符合自己藏书建设的原则条件下,设立��购书目录,即首先由图书馆与书商确定符合藏书发展政策的预设文档(Profile)。之后一般做法是:书商提供符合预设文档要求的电子图书MARC记录,图书馆把这些MARC记录导入图书馆自动化系统,读者通过OPAC查到书目记录后,或者点击链接直接阅读电子书,或者要求提供印刷本,由图书馆统一付费购买[2]。
二、读者决策采购案例介绍
(一)爱荷华大学(University of Iowa)读者决策采购(PDA)项目[3]
爱荷华大学图书馆便开始积极部署PDA项目。首先是合作伙伴的选择上,该馆是非常谨慎的。该馆*终选择Ebrary和YBP图书馆服务公司作为其合作伙伴。在选定合作伙伴之后,爱荷华大学图书馆和Ebrary及YBP图书馆服务公司迅速展开磋商。尽管爱荷华大学图书馆中有一些员工对此项目有反对意见,该馆的PDA项目试点还是于2009年9月开始实施。该馆PDA试点项目的整个过程分为两个阶段,为期一年。
在**个阶段中,持续时间为2009年10月初到11月底,共计两个月。由于不确定PDA模式在该馆的应用效果如何,爱荷华大学在这个阶段中决定只针对电子图书实施PDA模式采购,并且在项目实施过程中,没有中介调节环节,只要读者发现自己喜欢的书目就可以立即获取。为了避免读者的获取会对图书馆的馆藏建设造成不平衡,我们采取暂时不对广大的师生公开这个项目信息的策略。在这些设定之后,Ebrary公司把16000条PDA记录加载到爱荷华大学图书馆的本地馆藏目录中,并设定当一本电子图书点击量达到10次后就触发购买行为。
在第二阶段中,爱荷华大学在YBP图书馆服务公司的帮助下对电子图书的采购标准进行了限制。首先把它们从Ebrary电子图书数据库中移除。其次,对电子图书的设置的价格上限设定为250美元;再次电子图书的出版日期为2005年及其以后出版的。*后,大众流行的相关图书也被排除在外。在这一阶段试点结束之前,排除寒暑假的时间,在其他月份内,用于支付电子图书购买的费用相对平稳。
(二)杨百翰大学PDA项目[1]
该馆先给Ebrary公司一定数目的项目试点保证金。2009年12月中旬,该馆和Ebrary公司合作把电子书目记录加载到该馆本地馆藏目录。为了管理记录,该馆把它们加载到一个叫做点播库的控制区。一旦书目记录加载到本地馆藏目录中,读者便可以开始发现并且使用它们。此后,Ebrary每周一次给杨百翰大学图书馆发送关于触发购买条目的通知。当该馆收到购买条目的通知之后,编目人员就在馆藏目录中改变这些书目的位置, 主要通过添加583字段来更新这个条目。该馆每周都会对消费记录进行监测。该馆的PDA项目持续使用九个月之后中断了一些时间,这主要因为该馆给予Ebrary公司的试点保证金已经花费完毕。
三、读者决策采购成功实施的因素分析
(一)理论依据分析
1、服务营销理念
营销的核心是交换,服务营销的实质就是促进服务的交换,服务营销的核心理念是顾客的满意和忠诚,通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,*终实现营销业绩的改进和企业的长期发展[2]。
2、业务流程重组
业务流程重组(Business Process Reengineering)也称企业流程再造,就是以顾客为导向,以企业生产流程为**,以计算机信息技术为手段,对企业生产经营系统进行重新设计、重新组合的管理思想。它是20世纪90年初兴起于西方的一种新的企业管理思想[1]。
(二)读者决策采购的PEST分析
PEST分析是指对宏观环境的分析,宏观环境又称一般环境,是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析,不同行业分析的具体内容会有差异,但一般都应对政策法规(Policy)、经济(Economy)、社会文化(Society)和技术(Technology)这四大类影响组织的主要外部环境因素进行分析[2]。
1、政策法规环境
对组织来说,法律法规是评判各个组织活动的准则,只有依法进行的各种活动,才能受到**法律的有效保护,违反法律的企业活动则要受到法律的制裁。近几年来,网络经济的瞬息万变,新事物、新商业模式层出不穷,新的竞争模式应运而生,新的竞争规则不断演进,现行法