上篇 电信行业营销策划篇.第1章 营销机会研究 31.1 给你一双慧眼:营销机会无处不在 41.2 将种子撒在肥沃的土地上 211.3 谁是*有价值的客户 251.4 别让营销机会擦肩而过 361.5 案例:中小企业新业务营销策划 43第2章 市场细分 532.1 市场细分的黄金法则 542.2 科学与艺术的结合——有效的市场细分 612.3 案例:电信公司商业客户市场细分 732.4 案例:住宅小区客户消费模式细分 802.5 案例:移动通信业务个人客户细分 89第3章 体验营销策划 943.1 体验营销,跨越传统的营销革命 953.2 体验营销的奶酪 1023.3 体验营销初试锋芒 1073.4 案例:香港移动通信CSL品牌的魅力体验 1123.5 案例:力挽狂澜,大客户体验���销成功案 116中篇 电信行业营销执行篇第4章 套餐梳理 1234.1 亮剑在手:套餐梳理 1244.2 慧眼识别问题套餐 1254.3 套餐梳理6步法 1294.4 案例:宽带套餐梳理 133第5章 方案推广 1445.1 如何在短时间内聚集人气 1455.2 **的渠道选择 1505.3 客户接触点的细节管理 1555.4 行之有效的营销试点 1585.5 营销波的管控.. 1625.6 案例:某年轻通信品牌的大型活动推广 1685.7 案例:小灵通套餐续约转型方案推广 171第6章 流程优化 1786.1 把握流程优化的*佳时机 1796.2 如何识别流程优化的关键环节 1846.3 尽善尽美的流程优化 1896.4 流程优化的金钥匙 1916.5 案例:应对客户流失的流程优化 194第7章 激励机制 1997.1 激发客户代表的工作热情真的那么重要吗 2007.2 拿什么激发工作敬业度 2037.3 让每块金子都发光 2067.4 案例:片区经理激励措施 212下篇 电信行业营销评估篇第8章 营销方案预评估 2258.1 预评估——四两得千金 2268.2 营销预评估不等于营销审计 2318.3 如何模拟真实环境进行预评估 2338.4 案例:本地电话套餐预评估 246第9章 营销效果后评估 2519.1 拨开后评估的重重云雾 2529.2 四步在手,轻松完成后评估 2549.3 抓住关键的后评估指标 2629.4 明察秋毫,执行评估有绝招 2679.5 案例:市话亲情套餐效果后评估 274第10章 营销活动全程评估管理 28310.1 运筹帷幄,全程评估 28410.2 全程评估:路漫漫其修远兮 28710.3 全程评估全方位透视 29510.4 案例:组合套餐全程评估 299附录1 营销咨询的程序 311附录2 联合分析常见的方法和应用价值 313附录3 流程优化工具一览表 322参考文献 324后记... 326