**章 应运而生：中小城市商业银行风生水起
**节 我国银行业的历史
第二节 中国银行业的传统格局
一、中国工商银行
二、中国银行
三、中国建设银行
四、中国农业银行
第三节 中小城市商业银行概况
一、中小城市商业银行诞生始末
二、中小城市商业银行的优势
第四节 中小城市商业银行的发展之路
一、市场定位
二、营销整合
三、引进外资．
第二章 正本清源：中小城市商业银行金融服务的基本内涵
**节 商业银行金融服务概述
一、金融服务的概念
二、金融服务的特点
三、金融服务的趋势．．
四、金融服务对**的贡献
第二节 反思中小城市商业银行传统金融服务理念
一、重表面，轻内涵
二、重金融服务开发，轻顾客需求
三、重外部顾客，轻内部顾客
四、重新客户，轻老客户
五、重顾客满意，轻顾客忠诚
第三节 中小城市商业银行需要实行差别服务
一、只有银行还在墨守“一视同仁”的陈规
二、“看人下菜碟”是银行生存和发展的需要
三、差别服务离我们已为时不远
第四节 金融超市：21世纪的金融服务
一、何谓“金融超市”
二、金融超市的形成
三、我国金融超市的雏形
四、金融超市的发展及其对我国金融业的影响
第三章 重中之重：金融服务是中小城市业银行的生命线
**节 锻造新型客户经理，做好金融服务的人才准备
一、新颖的招聘
二、“一对一”师傅带徒弟
三、走街串巷找“朋友”
四、客户经理为何动力十足
第二节 中小城市高业银行要满足客户的需要必须加强金融服务
一、提高金融服务任重道远
……
���四章 有的放矢：中小城市商业银行金融服务对象分析
第五章 与时俱进：中小城市商业银行金融服务模式创新
第六章 运筹幄：中小城市商业银行践行金融服务新模式的策略
第七章 网聚天下：网络银行与电子银行
第八章 波澜再起：中小城市商业银行金融服务收费之争
第九章 放眼国际：国外先进的金融服务模式