物业管理理论与实务

前言

**章物业管理概述

**节物业管理的概念和特征

第二节我国物业管理的产生和发展

第三节物业管理服务的特点和主要内容

第四节物业管理的基本理论

第二章业主和业主大会

**节业主

第二节业主大会

第三节业主委员会

第四节临时管理规约和管理规约

第三章物业服务企业

**节物业服务企业概述

第二节物业服务企业资质管理制度

第三节物业管理从业人员

第四章物业管理招标投标与物业服务合同

**节物业管理招标投标概述

第二节物业管理招标

第三节物业管理投标

第四节物业管理方案

第五节物业服务合同

第五章早期介入与前期物业管理

**节早期介入

第二节物业项目的承接查验

第三节前期物业管理

第四节物业项目的入住管理与装修管理

第六章物业管理日常基础工作

**节房屋及设施设备管理

第二节物业环境管理

第三节物业公共秩序管理

第七章物业服务企业的财务管理

**节物业服务企业财务管理概述

第二节物业服务费

第三节住宅专项维修资金

第八章物业服务企业客户关系管理

**节物业服务企业客户关系管理概述

第二节客户沟通

第三节客户投诉管理

第四节客户满意管理

第九章物业服务企业品牌管理和质量管理

**节物业管理品牌概述

第二节物业管理品牌形象策划与传播

第三节物业服务企业质量管理

第十章物业服务企业风险管理与保险管理

**节物业服务企业风险管理的内容

第二节物业管理中的紧急事件

第三节物业管理保险

第十一章物业管理的未来发展趋势

**节物业经营管理概述

第二节绿色建筑与绿色物业管理

第三节信息技术在物业管理未来发展中的应用

参考文献