《"十二五"普通高等教育规划教材:公共关系理论与应用》以公关基础理论、公关历史、公关三大要素作为领头，以公关应用、公关工作程序、公关专题活动作为躯体，形成一个完整的、有机的、逻辑性的学科体系。《"十二五"普通高等教育规划教材:公共关系理论与应用》的特色是内容的设计：一是引入《孙子兵法》的相关战略及战术，从传统文化中汲取智慧；二是以新、典型的案例引导将要阐述的问题，增强了可读性，使读者学之能懂、会用；三是将新媒体引入到教材建设中，每章后有延伸学习，学生可以通过扫二维码进行阅读学习，丰富了学生或教师学习的内容，把握时代的脉搏。

**篇 原理篇
**章 公共关系概述
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能及原则
第二章 公共关系的历史
**节 公共关系的兴起与发展
第二节 中国的公共关系事业
第三章 公共关系构成要素
**节 社会组织
第二节 公众
第三节 传播
第二篇 程序篇
第四章 公共关系调查
**节 公共关系调查方法与调查报告
第二节 组织公共关系环境的调查
第三节 组织公共关系形象的调查
第四节 组织公众舆论调查
第五节 内部公共关系状况调查
第五章 公共关系计划
**节 公关关系目标的确定
第二节 公共关系计划的编制
第三节 公共关系策划
第六章 公共关系实施
**节 公共关系计划实施的特点与方法
第二节 公共关系计划实施的障碍
第三节 实施公共关系活动模式的选择
第七章 公共关系评估
**节 公关评估的作用与方法
第二节 公关评估的程序与内容
第三节 公关评估的检测与反馈
第三篇 组织篇
第八章 公共关系的组织机构与人员
**节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系人员
第九��� 组织内外部公共关系
**节 组织内部的公共关系
第二节 组织外部的公共关系
第十章 营利性与非营利性组织公共关系
**节 营利性组织公共关系
第二节 非营利性组织的公共关系
第四篇 应用篇
第十一章 公共关系技术
**节 公共关系语言表达艺术
第二节 公共关系文案写作技术
第三节 公共关系中的人际交往技巧
第四节 公共关系礼仪
第十二章 公共关系形象塑造战略
**节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略
第三节 政府形象塑造
第四节 地区形象塑造
第十三章 公共关系危机处理
**节 公关危机与危机管理
第二节 公关危机处理原则与方法
第三节 公关危机处理程序
第十四章 公共关系专题活动
**节 公关赞助
第二节 公关宣传活动
第三节 举办展览
第四节 开放参观活动
参考文献