本书是交通职业教育教学指导委员会**规划教材，也是汽车维修专业
技师教材。由交通职业教育教学指导委员会汽车(技工)专业委员会根据全国
交通技师学院汽车维修专业教学计划与教学大纲，以及交通行业职业技能规
范和技术工人等级标准组织编写而成。
本书内容主要包括：绪论、汽车销售过程中的服务、汽车生产和流通企
业的售后技术服务、汽车维修服务、汽车美容与装饰服务、汽车备品供应服
务、二手车交易服务、汽车其他专业服务、汽车服务市场开发等。
本书供全国交通**技工学校、技师学院汽车维修专业教学使用，也可
作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供汽车维修技术人员阅读参考。

绪论
课题一 汽车服务工程概述
课题二 汽车服务业的形成与发展
课题三 汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用
单元一 汽车销售过程中的服务
课题一 汽车销售服务模式
课题二 汽车销售过程中的业务流程
单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务
课题一 汽车售后服务概述
课题二 汽车生产和流通企业的技术服务
课题三 服务网络的建设
课题四 客户关系的管理
单元三 汽车维修服务
课题一 汽车维修企业生产与质量管理
课题二 汽车维修行业管理
单元四 汽车美容与装饰服务
课题一 汽车美容与装饰服务概述
课题二 汽车美容服务
课题三 汽车的装饰服务
单元五 汽车备品供应服务
课题一 汽车常用备品
课题二 汽车备品的仓库管理
课题三 汽车备品的售后服务
课题四 汽车备品销售网点的经营管理
单元六 二手车交易服务
课题一 二手车交易市场概述
课题二 二手车交易的运作
课题三 二手车交易的咨询服务
单元七 汽车其他专业服务
课题一 汽车保险服务
课题二 汽车理赔服务
课题三 汽车相关法律服务
课题四 汽车信息资讯服务
单元八 汽车服务市场开发
课题一 经营性停车场的建设与管理
课题二 汽车租赁市场的开发
课题三 汽车文化市场的开发
课题四 报废车回收服务
附录一 《汽车品牌销售管理实施办法》
附录二 《缺陷汽车产品召回管理规定》
参考文献

《汽车服务工程》是汽车维修专业技师教材之一，其教学目标是结合汽车服务工程所涉及的服务范围，使你了解基本理论和概念；掌握汽车销售过程中的业务流程、生产管理、保险理赔、二手车交易等服务内容；学习汽车美容与装饰等应用技术。