本系列教材是一套与国际接轨的公关精品系列教材。其内容精要、体例新颖、形式活泼。其内容的主线具有经典性,辅线具有探索性。本书立足于公关礼仪的独特定位,阐述了公关礼仪的规范原则及运用。从语言、仪表、服饰和行为各方面分析公关人员的形象塑造及各公共关系实务活动中的礼仪要求。
无论你是讲授礼仪还是学习礼仪,我们都可以得出一个简单的结论:礼仪是一种手段而不是目的。正如本书不能穷尽所有的礼仪知识一样,一个公关人员也不可能掌握所有的礼仪规范与要求,因此,偶尔地有失礼仪也是难免的。事实上,从我国周代的哲人老子、庄子开始即有人向礼义发难,正所谓“礼者道之华而乱之首也。”(《庄子·知北游》)意即礼对于大道而言不过是繁文缛节,反成为祸乱的开始。但是,在人与人关系的协调中,除了运用法律、道德规范外还需要一种规范,这就是礼仪的规范。礼仪的产生是一种文明的标志,是社会发展的一种必然趋势,是为了体现人对社会和对他人的适应性。因此,作为公关人员来说,首先必须明白礼仪要达到的目的是什么,而公关借助于礼仪要传递的又是一种什么样的信息。这才是我们接受礼仪的基本态度。

**部分 公共关系与礼仪
现代意义上的公共关系产生于20世纪20年代的美国,它是基于一个社会组织的传播沟通���行为所产生的一种对客观的公关资源的管理。对于一个社会组织来说,公关管理已与人力资源管理、技术管理、资金管理一起共同构成了四大管理支柱。它不仅与其他的管理手段并列存在,同时还深深地渗透进了其他的管理行为之中,体现了公关管理的独特作用。
在所有的管理模式中,公共关系讲究的是形象的投资与经营,也就是一种无形资产的管理,作为一门与组织的形象包装及舆论的引导直接联系的学说,它追求的是让社会公众对一个组织产生好感及认同,这种认同往往要以理解为基础,因此,公共关系学是追求组织自身的形象与公众对组织的认知形象统一的艺术。公共关系学是一门集管理学与传播学为一体的学说,具有一种极大的兼容性,而且在其自身的发展中又逐渐地与其他的学说相互融合,产生了大量的交叉性学科,如公关心理学、公关营销学、公关伦理学、公关广告学等,但在所有公共关系相关专业课程的设置中,*有艺术性的、*富有审美意义的课程就是公关礼仪。
作为公关的从业人员,由于经常要进行对内、对外的沟通与协调,因此对一般礼仪知识的掌握和运用就显得特别重要,礼仪也就成了公关人员在进行公关具体活动及与公众交往时必须遵守的*基本的规范和准则之一,也就是说,礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际交往技能。对公关人员来说,礼仪不仅是公众交往中的通行证,而且还是体现公关人员自身修养水平和业务素质的一种标志。礼仪虽然有一套大家所公认的规则,但在不同的场合有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的,但是懂得在不同场合、不同对象面前恰如其分地运用不同的礼仪形式,就不是容易的事情了。鉴此,我们便将公关活动中的具体行为准则与规范,以及公关人员的个人形象的基本要求,编撰成公关礼仪的内容。
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**部分 公共关系与礼仪
**节 礼仪
一、礼仪的内容
二、礼仪的作用
三、礼仪的原则
第二节 公共关系与礼仪
一、公关礼仪
二、公关礼仪的特征
二、公关礼仪的原则
案例1-1 谁对谁错
案例1-2 个人接触的威力
案例1-3 人总得“怕”点什么
第二部分 公关人员的个人礼仪
**节 礼貌用语
一、称呼
二、问候
三、寒暄
四、答谢与致歉语
五、请求与谢绝
六、赞美与祝贺
七、告别
八、禁忌
第二节 见面礼仪
一、介绍
二、名片
三、鞠躬
四、致意
五、拜访
六、拥抱与亲吻
七、拱手
八、脱帽
第三节 电话礼仪
一、通话准备
二、通话礼仪
三、电话技巧
四、电话禁忌
五、商务电话惯例
六、手机和呼机的使用
第四节 日常行为礼仪
一、守时和赴约
二、吸烟
三、喝酒
四、交谈礼仪
第五节 目光、距离、位置礼仪
一、目光礼仪
二、距离礼仪
三、位置礼仪
第六节 服饰礼仪
一、着装原则
二、服装的选择
三、西装的穿着
四、女性职业着装
五、公文包的礼仪
六、服饰配件礼仪
第七节 仪容礼仪
一、脸部修饰
二、化妆
三、香水使用
四、头发保养
五、发型
六、男士仪容
第八节 仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
六、握手礼
七、持物
案例2-1 子贡与养马人
案例2-2 我认识你们的服装
案例2-3 他们都成功了
第三部分 公关实务礼仪
**节 公关日常实务礼仪
一、迎送和接待
二、会见和会谈
三、工作拜访
四、馈赠礼仪
五、花卉礼仪
第二节 公关专项活动礼仪
一、**悬挂
二、宴请礼仪
三、工作餐礼仪
四、自助餐礼仪
五、酒会礼仪
六、茶话会礼仪
七、中式宴请
八、西式宴请
九、舞会
十、文艺演出与电影招待会
十一、参观、游览
十二、公关会议
十三、展览会
十四、赞助活动
十五、签字仪式
十六、庆典
十七、纪念活动
十八、新闻发布会
十九、电视采访
二十、网络礼仪
二十一、谈判
二十二、演讲
案例3-1 将司机改称技术员
案例3-2 塑造美国总统
案例3-3 让语言来说服你吧
第四部分 公关文书与函电礼仪
**节 公关文书的内容与特点
第二节 日常公关文书礼仪
一、公文
二、通知
三、信函
四、书信
五、商业书信(英文)的格式
第三节 社交礼仪类公关文书
一、社交礼仪类公关文书的特点和内容
二、请柬
三、贺年卡
四、聘书
五、欢迎词、欢送词、答谢词
六、祝贺词
七、邀请信
八、介绍信
九、贺电
十、开幕词
十一、慰问信
十二、唁电
十三、报丧讣告
第四节 公共关系专业文书礼仪
一、公关简报
二、公关宣传资料
三、公关策划书
四、公关广告文案
案例4-1 谨祝各位圣诞快乐
案例4-2 修改了六次的回执
案例4-3 让文字来影响你们吧
第五部分 我国主要少数民族礼仪、世界主要**礼仪
**节 我国主要少数民族礼仪
一、我国尊重少数民族习俗的有关政策
二、我国主要少数民族的习俗与礼仪
三、少数民族节日
第二节 世界主要**的礼仪习俗
一、亚洲一些**的习俗和礼仪
二、欧洲一些**的习俗和礼仪
三、北美洲、大洋洲一些**的习俗和礼仪
第三节 世界各地的手势语
案例5-1 猫与狗
案例5-2 丑陋的游客
案例5-3 沟通与共享
参考书目
后记