《实用沟通教程/高等职业教育“十三五”规划教材》以提高大学生人际沟通素质能力为原则，针对大学生人际沟通中存在的不足，具体介绍了人际沟通的基本概念、如何树立良好的沟通心态以及现代：职场常见的沟通形式，并通过课后测试与案例研讨指导学生学练合一，达到学以致用、强化素质和能力提升的目的。
《实用沟通教程/高等职业教育“十三五”规划教材》内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素养、有人文气息，既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育的学习教材，也可以供企业培训、继续教育和沟通交流爱好者自学阅读。

《实用沟通教程/高等职业教育“十三五”规划教材》：
第十一章 如何与下属沟通
美国**的管理学家托马斯·彼得斯认为，管理者*需要的是能够激发激情的能力。所以，作为中层管理者，要经常思考如何将管理意图变成团队的集体行为？如何保持下属团队的凝聚力、忠诚度？如何让下属树立跟着你干有奔头的想法？如何消除团队成员之间不必要的猜忌？所以，与下属保持良好沟通非常重要。作为一名中层管理者，在你所领导的团队或组织中，你不一定是技术专家，也不一定是营销专家，但你一定要做一个沟通家。
**节与下属沟通的基本策略
1.要让下属对沟通行为及时做出反馈
沟通的*大障碍在于下属误解或对管理者意见理解的不准确，而让下属对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。鉴定下属反馈是否有效的标准是数量和准确性。在工作和日常交往中，管理者作为主动发送者与下属进行沟通���二者之间难免由于沟通能力的不同产生表达、接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者学会通过直接或间接的提问、复述等手段确认对方是否完整接受信息。如果下属所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果下属对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以避免沟通的失败。
2.对不同的下属使用不同的语言
在同一组织中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的下属都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语，以便接收者能确切理解所收到的信息。
管理者要慎重言语，选择下属易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，做必要的解释说明，表明自己的真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接收信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。
3.恰当地使用肢体语言
如前所述，人们在沟通中所发送的全部信息中由语言来表达的效果是很有限的，而非言语信息所传达的信息量巨大。因此，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性，这样会在很大程度上跨越言语沟通本身固有的一些障碍，提高沟通效率。肢体语言是交流双方内心世界的窗口，它可能泄露我们的秘密。一个成功的沟通者在强化沟通的同时，必须懂得非语言信息，而且尽可能了解它的意义，磨炼非语言沟通的技巧。这就要求管理者在沟通时，要时刻注意与下属交谈的细节问题，注意“察言观色”，充分利用它来提高沟通效率。
4.注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与下属进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
5.减少沟通的层级
在许多组织中，机构设置比较复杂，信息的传递需要跨越许多中间环节，才能到达终点。因此，组织应加强自身建设，积极改善组织结构和加强组织文化建设，使组织能够较好地发挥沟通的功能。为避免沟通过程中信息的失真，可以精简机构，建立一支精明的团队，根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息上传下达渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会、新闻发布会等形式传递和收集信息。有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，负责协调内部的沟通工作，确保信息的真实性，使每一次沟通都达到预想的目的，提高沟通效率。管理者在与下属进行沟通时应尽量减少沟通的层级，越是**的管理者越应该注意与下属直接沟通。
……

**篇
**章 沟通概述
**节 沟通的含义
第二节 沟通的分类
第三节 沟通过程
第四节 双向沟通及其三行为
第五节 沟通障碍及处理对策
第二章 沟通理论
**节 有效沟通的十原理
第二节 有效沟通的三要素
第三节 有效沟通的三原则
第四节 沟通漏斗理论
第五节 沟通视窗理论
第三章 沟通心态
**节 尊重
第二节 自信
第三节 真诚
第四节 互动
第五节 平等
第六节 宽容

第二篇
第四章 恰当表达
**节 如何做到恰当表达
第二节 说话的艺术
第五章 书面沟通
**节 书面沟通的特点
第二节 书面沟通的一般要求
第三节 常用的书面沟通文体介绍
第六章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的作用
第三节 常用的非语言沟通
第七章 有效倾听
**节 倾听的含义与作用
第二节 倾听的障碍
第三节 倾听的基本要求
第四节 倾听的基本技巧

第三篇
第八章 人际风格沟通
**节 人际风格的四种类型
第二节 人际风格的特征与沟通建议
第九章 如何与领导沟通
**节 与领导沟通需要的态度
第二节 如何向领导汇报工作
第三节 如何接受领导的批评
第十章 如何与同事沟通
**节 同级沟通困难的原因
第二节 同级沟通的三种形式
第三节 与同事良好沟通的技巧
第四节 学会与各种类型的同事打交道
第十一章 如何与下属沟通
**节 与下属沟通的基本策略
第二节 如何布置工作
第三节 如何表扬下属
第四节 如何批评下属
第十二章 客户拜访与沟通
**节 客户拜访
第二节 客户跟踪
第四节 同客户沟通
第四节 产品介绍

第四篇
第十三章 电话沟通
**节 电话形象
第二节 接听电话的技巧
第三节 打电话的技巧
第四节 电话沟通中的其他注意事项
第五节 其他电子媒介沟通简介
第十四章 会议沟通
**节 会议的定义与类型
第二节 会议的组织
第三节 会议角色
第四节 如何应对会议的困境
第十五章 应聘沟通
**节 现场应聘
第二节 求职信应聘
第十六章 演讲沟通
**节 演讲概述
第二节 演讲的内容组织
第三节 演讲中的声音技巧
第四节 演讲中的体态语
第五节 演讲的心态调试与应变技巧
第六节 演讲风格
第十七章 商务谈判沟通
**节 商务谈判沟通的特点
第二节 商务谈判沟通的基本步骤
第三节 商务谈判沟通的策略州川