《铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术》在既有铁路物流服务设计相关研究的基础上，以公理化服务设计理论为基础，提出了铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服务方案集成、服务方案评价等关键技术问题，形成了铁路物流服务设计理论和技术方法。全书主要内容包括：物流服务设计概述、铁路物流服务设计文献综述、基于公理化设计的铁路物流需求传递理论、基于粒计算的铁路物流功能单元措施配置方法、铁路物流服务方案集成及评价技术、铁路“门到门”物流服务方案设计算例分析、展望。
《铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术》可供相关科研人员、高校教师、研究生学习和参考。

**章 物流服务设计概述
**节 物流服务设计概念
一、物流服务概念
二、服务设计概念
三、物流服务设计概念
第二节 物流服务内容及设计流程
一、物流服务内容
二、物流服务设计方法
三、物流服务设计流程
第三节 物流服务设计的支撑条件
一、物流硬件资源
二、物流信息资源
三、方案编制系统资源
第四节 铁路物流服务设计概念及关键问题
一、铁路物流发展背景
二、铁路物流服务设计概念
三、关键理论和技术问题
第五节 铁路物流服务设计的意义

第二章 铁路物流服务设计文献综述
**节 产品与服务设计理论
一、公理化设计理论
二、质量功能配置理论
第��节 铁路物流服务设计
一、物流服务设计
二、铁路全程物流服务设计
三、铁路干线运输产品设计
第三节 物流方案评价
一、物流服务质量评价
二、物流企业绩效评价
三、场站规划方案评价
四、物流运输方案评价
第四节 研究现状评述

第三章 基于公理化设计的铁路物流需求传递理论
**节 基本界定
一、范围界定
二、概念界定
第二节 铁路物流需求获取与活动抽象
一、铁路物流服务需求单元
二、铁路物流服务功能单元
三、铁路物流服务措施单元
四、铁路物流服务过程构成
第三节 基于公理化设计的铁路物流需求传递机理
一、基于公理化设计的铁路物流服务设计理论架构
二、域的建模
三、需求传递过程及映射建模

第四章 基于粒计算的铁路物流功能单元措施配置方法
**节 需求传递下物流功能单元措施配置思路
第二节 物流服务单元基础数据库设计
一、需求单元数据库
二、功能单元数据库
三、参数单元数据库和指标计算
四、措施单元数据库
第三节 物流服务质量屋的构建与分解
第四节 基于几何空间粒计算的物流功能单元措施配置
建模
一、问题描述
二、基于几何空间的粒划分优化模型
三、粒计算在物流功能单元措施配置中的应用

第五章 铁路物流服务方案集成及评价技术
**节 铁路物流服务方案集成机制
一、方案集成原理与架构
二、方案集成过程及规则
三、方案表达形式
第二节 评价指标
一、失效模式
二、评价指标选择
第三节 评价方法设计
一、基于AHP的指标权重确定
二、评价步骤

第六章 铁路“门到门”物流服务方案设计算例分析
**节 已知条件
第二节 基础单元设计
一、需求单元
二、功能单元
三、参数单元
四、措施单元
第三节 “门到门”物流服务质量屋构建
一、需求到功能的映射
二、功能到参数的映射
三、参数到措施的映射
第四节 基于粒计算物流功能单元措施配置
第五节 基于AHP的铁路“门到门”物流服务方案评价
一、“门到门”铁路物流服务方案集成
二、基于AHP的铁路物流服务方案评价权重计算
三、铁路“门到门”物流服务方案指标计算

第七章 展望

附表
附表1 10位专家对F2功能的评价
附表2 10位专家对F3功能的评价
附表3 10位专家对F4功能的评价
附表4 lO位专家对F5功能的评价
附表5 lO位专家对F6功能的评价
附表6 lO位专家对F7功能的评价
附表7 lO位专家对F8功能的评价
附表8 10位专家对F9功能的评价
附表9 10位专家对F10功能的评价
附表10 10位专家对F11功能的评价

参考文献