班组质量管理是企业质量管理的基础, 是满足用户需求、实现产品适用性的保证。班组质量管理要以“客户满意”和零缺陷”为基本理念, 确保“客户满意”是班组质量管理的宗旨。班组质量管理要识别、满足客户的需求, 并通过持续改进过程不断地超越客户的期望。 “零缺陷”是班组质量管理追求的目标,“零缺陷”是根据客户需求, 将组成产品质量的每一个工作环节、工作步骤都做正确, 不接受不良（缺陷）品、不生产不良 （缺陷）)品、不传递不良（缺陷）品。 本手册从班组长是现场管理者的定位出发, 对班组七大任务中质量管理的主要管理点进行说明。 针对每个管理点，从管理目的、管理要点、常见问题、 改善方法、常用工具五个方面以简明扼要的文字进行介绍, 同时配以表单及图解进行说明。 本手册是为了管理者能够更好地对工作流程形式进行确认和总结而编写的。 对无法实施的项目应力求改善；对可以实施的项目, 应保证计划并定期确认以提高质量。

本书主要目的是帮助一线管理者明确质量管理的要点, 运用基本工具和方法进行生产现场的管理和改善, 从而更好地实现班组质量管理的目的。 不仅适用于生产制造型企业的一线管理者, 服务型企业的基层管理者也可以借鉴。