本书在充分吸收国内外营销理论*新成果的基础上,系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法,包括营销中的客户观念、营销理念的发展、营销范围的扩张、营销技术的创新等。在全面展示市场营销学基本原理的基础上,**介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。
本书可作为管理学各专业的本科生教材,也可用于职业技术学院营销专业学生的教材。

**章 营销与营销哲学
本章要点:
市场与市场营销的含义
市场营销管理哲学的演变
什么是营销?许多人会认为营销就是销售和广告。毫无疑问,我们处在一个每天都被眼花缭乱的推销和广告轰炸的时代。但是,销售和广告只是众多营销活动中的一部分。事实上,营销具有更广泛的应用和更丰富的内涵。
**节 市场与市场营销
要想理解营销的含义必须首先理解什么是市场。所谓市场,是由一组具有买卖关系的经济实体构成的,这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。从营销的角度看,市场可以理解为具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部现实顾客和潜在顾客。因此,市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
一、需要、欲望和需求
市场营销的出发点是为了满足人的需要,人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。对需要、欲望和需求加以区分有着重要的意义。
(1)需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
(2)欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。
(3)需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
将需要、欲望和需求加以区分,其重要意义就在于阐明这样一个事实,即:市场营销者并不创造需要;需要早就存在于市场营销活动出现之前。市场营销者,连同社会上的其他因素,只是影响了人们的欲望,并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要,进而通过使产品富有吸引力,适应消费者的支付能力且使之容易得到,来影响需求。
……

**篇 营销绪论
**章 营销与营销哲学
**节 市场与市场营销
第二节 营销管理哲学的发展
第二章 营销中的客户观念
**节 客户满意
第二节 客户忠诚
第三章 营销战略
**节 营销战略概述
第二节 战略计划过程
第二篇 营销新思维
第四章 营销理念的发展
**节 营销道德
第二节 绿色营销
第三节 关系营销
第四节 体验营销
第五章 营销范围的扩张
**节 全球营销
第二节 非营利组织营销
第三节 政府营销
第六章 营销技术的创新
**节 品牌管理
第二节 网络营销
第三节 交叉销售
第三篇 营销机会分析
第七章 目标营销
**节 市场细分
第二节 市场选择
第三节 市场定位
第八章 市场调研与营销信息系统
**节 市场调研过程
第二节 营销数据分析
第三节 营销信息系统
第四节 市场需求预测
第九章 营销环境
**节 市场营销环境概述
第二节 宏观营销环境分析
第三节 微观营销环境分析
第十章 市场购买行为分析
**节 消费者市场购买行为分析
第二节 组织市场购买行为分析
第十一章 市场竞争分析
**节 竞争者分析
第二节 竞争战略分析
第三节 战略联盟
第四篇 营销组合策略
第十二章 产品和服务策略
**节 产品组合
第二节 产品的商标和包装
第三节 服务营销
第十三章 产品开发与管理
**节 新产品开发
第二节 产品生命周期
第十四章 价格策略
**节 影响定价的因素
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格变动与企业对策
第十五章 渠道策略
**节 分销渠道设计
第二节 分销渠道管理
第三节 分销渠道实体分配
第十六章 促销策略
**节 促销组合与整合传播
第二节 推销策略
第三节 销售促进策略
第十七章 广告与公共关系
**节 广告策略
第二节 公共关系策略
参考文献