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银行客户服务技巧运用(中等职业学校课程改革试验教材)
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银行客户服务技巧运用(中等职业学校课程改革试验教材)

  • 作者:何冯虚
  • 出版社:高等教育出版社
  • ISBN:9787040211641
  • 出版日期:1900年01月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥9.50
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    图书详情

    内容提要
    本书是中等职业学校课程改革试验教材。
    本书主要内容包括:银行服务要素、银行服务基本规范、银行客户服务接待技巧、银行客户服务沟通技巧、银行客户服务投诉应变技巧、银行产品营销服务技巧、电话银行服务技巧、银行涉外服务技巧以及附录。全书从银行客户服务的基本知识、基本环节、服务技巧运用等方面进行了阐述与分析,便于学生进行模拟训练,使学生能够对银行服务岗位能力要求有一个初步的认识。本书附录包括银行服务基本要求、银行服务基本礼仪规范、银行服务柜台文明用语、北京银行服务规范等,以供参考。
    本书可供中等职业学校金融事务专业学生使用,也可供从事银行业相关工作的人员参考。
    目录
    前言
    模块1 银行服务要素
    任务1 掌握银行客户服务的要素
    任务2 学会银行客户服务分析
    模块2 银行服务基本规范
    任务1 银行服务礼仪规范
    任务2 运用规范语言服务客户
    模块3 银行客户服务接待技巧
    任务1 银行客户一般接待技巧
    任务2 银行客户特殊接待技巧
    模块4 银行客户服务沟通技巧
    任务1 学会与银行客户沟通的基本方式
    任务2 运用倾听、询问的沟通技巧
    模块5 银行客户服务投诉应变技巧
    ...... 更多
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