本书介绍了以客户为**的销售理念，以及在这种理念指导下，销售人员如何一步步达成销售，从而获得事业上的成功。详细论述了如何进行和准备销售的每一个环节，包括从电话拜访到与客户的面对面接触以及如何与客户保持长期友好的关系。提出了销售人员中普遍存在的一些问题并给出了相应指导。本书论述深入浅出，通俗易懂，根据真实销售情境安排内容，具有很强的实践性，对于初入销售行业的人士尤具指导价值。
读者对象：销售人员、相关专业本科或专科学生、企业培训。
以客户为**的销售方法意味着要站在为客户创造解决方案的立场上来工作。销售额的上升不是来自于把产品推向客户，而是为客户解决问题并创造解决方案。以客户为**的销售方法强调销售过程中每个无形的方面——你的产品和服务，客户所认同的真正价值以及你个人带来的附加价值。
以客户为**的销售方法要求销售人员清楚他们的定位，**评价他们的实力，不断学习新的技能，并且对销售过程的管理和结果负责。在销售过程中，你的工作就是在达成任何销售协议之前完全地了解你的客户，并帮助他们。在以客户为**的销售中，你要始终处于一个“驾驶员”的角度，清楚地知道你处在销售过程的哪个阶段以及如何

第1部分 一种新的销售方式 1
第1章 每个人都可以做销售 3
第2章 传统销售方式有什么不好 7
第3章 以客户为**进行销售 15
第2部分 差别源于准备 23
第4章 知识就是力量 25
第5章 发现新客户 37
第6章 获得约见 47
第7章 做好计划 63
第3部分 销售剖析 77
第8章 打破沉默，创造氛围 79
第9章 建立信任 89
第10章 了解客户 101
第11章 通过提问进行销售 109
第12章 闭上嘴销售 121
第13章 销售解决方案，而不是产品 125
第14章 让拒绝成为过去 135
第15章 达成一致 143
第16章 回访 149
第4部分 销售指导 155
第17章 获得引荐 157
第18章 社交网络 163
第19章 获得关注 173
第5部分 自我管理 183
第20章 保持热情 185
第21章 设置目标 193
第22章 时间管理 201
第6部分 特别优势 209
第23章 营销制胜的12个关键要素 211
第24章 营销中的12个失误 217
第25章 注意着装 221
第26章 向决策群体销售 227
第27章 宴请与公关 237
第28章 通过电子媒介达成销售 243
第29章 销售问答 249
第30章 付诸实践，收获成功 267
附录部分 271
附录1 客户信息 273
附录2 电话访谈：安排约见 274
附录3 自荐信 275
附录4 建议书样本 276
附录5 确认达成 277
附录6 给客户的致谢信 278
附录7 给引荐人的致谢信 279
附录8 约定引荐列表 280
附录9 销售信 281
附录10 陌生拜访电话后的回访信 283
附录11 社交中初次见面后的回访信 284
附录12 销售访问后发给客户的信 285
附录13 发给现有客户的电子邮件 286

以客户为**的销售是一种先进的销售过程，它不仅需要具有**地评估形势的能力，表述个人判断的能力，与客户建立长期关系的能力，创造较高的客户满意度的能力，而且还需要在销售决策制定过程中具有成为客户的商业合作伙伴的能力。
以客户为**的销售方法是从传统的操纵性销售技巧到真正具备与客户保持联系的高**力的一大飞跃。“联系”意味着让客户参与到销售的各个环节中去。要了解客户的事业、理想和目标，然后使你的产品或服务成为使他们公司获得成功不可或缺的一部分。