提高教育质量，培养合格人才一直是教育的永恒话题。那么，学校教育管理如何促进教育质量的提高？或者说要提高教育质量，我们应建立什么样的管理体系？这也一直是教育界不断追求的目标。从这个意义上说，将ISO9000族标准引入我国教育领域，为教育质量管理提供了一个可供借鉴的模式。《ISO9000在学校管理中的应用》就以山东省昌乐二中实施ISO9000为例，介绍了ISO9000在学校管理中的应用。

提高教育质量，培养合格人才一直是教育的永恒话题。那么，学校教育管理如何促进教育质量的提高?或者说要提高教育质量，我们应建立什么样的管理体系?这也一直是教育界不断追求的目标。从这个意义上说，将IS09000族标准引入我国教育领域，为教育质量管理提供了一个可供借鉴的模式。
应用于企业的IS09000族质量标准体系，近年来在我国已经逐渐向教育领域渗透，一些学校或教育机构也相继通过了质量认证。这套体系在学校的设立，的确对学校的管理起到了相当大的促进作用。一些校长认为，有了这套体系的运行，由于强调责任层层到人，学校管理的功能得到加强，校长从日常琐事中解放出来，学校面貌焕然一新。而一些学校则更是以通过了质量体系认证作为学校的一个亮点。
尽管如此，教育领域内的质量认证一直处于无序、自发的状态。不过，有一点是值得深思的，那就是，企业质量体系标准应用于学校是否合适?我们是否应该拥有一个自己的教育标准?教育界对此也开始了思考。���些有识之士认为，"教育标准是一个**非常重要的教育制度之一，是一种根本性的教育规范。从一定意义上说，教育标准的建立和形成，是一个**教育体制成熟和完善的重要标志，而一个**教育标准的水平，实际上也反映了一个**教育发展的水平"。①况且，在经济全球化的背景之下，教育要面向世界不断发展，也只有在建立并完善了自己的教育标准体系的情况下才有可能。教育领域自发应用IS09000族质量标准体系的情况，恰恰说明了在我国建立一套自己的教育标准的迫切性。有鉴于此，教育部有关领导对此给予了极大的关注，原教育部副部长王湛于2001年12月27日作出批示，请**教育科学研究所对：IS09000族质量标准体系应用于教育的情况进行专题研究并提出相应的意见。为此，**教育科学研究所组成了专门的研究队伍对这一问题展开研究。经过研究小组近半年的资料查阅、实地调研、专题研讨，*终形成了一份由吴霓博士执笔的提交给教育部的意见报告。

前言
山东省昌乐二中实验基地实施ISO9000标准体系情况介绍

山东省昌乐二中质量手册
质量手册目录
0.1 学校质量手册颁布令
0.2 学校管理者代表任命书
0.3 山东省昌乐二中简介
0.4 八项质量管理原则
0.5 质量方针和质量目标批准令
0.6 教学服务质量管理体系过程关系图
0.7 质量管理体系组织结构图
0.8 质量管理体系要求与职能分配表
0.9 质量手册的说明
1 范围
2 引用标准及适用法律法规
3 术语和定义
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进

山东省昌乐二中程序文件
程序文件清单
文件控制程序
记录控制程序
内部沟通控制程序
管理评审程序
人力资源管理程序
基础设施和工作、学习环境控制程序
教学大纲、教学计划控制程序
学校、家长及社会沟通控制程序
校本课程、教研课题的设计和开发控制程序
与教学服务有关的采购程序
学生入学和报到注册控制程序
学生学籍管理控制程序
教学服务过程控制程序
学生毕业和结业管理控制程序
学生管理服务程序
标识和可追溯性控制程序
学生财产管理控制程序
顾客满意度测量与数据分析程序
内部审核程序
过程和服务质量监视测量程序
不合格服务(品)控制程序
纠正/预防措施控制程序

山东省昌乐二中部门工作文件清单及示例
办公室工作文件清单
(示例)办公室职责权限
(示例)办公室主任任职要求岗位职责
(示例)电话值班员岗位工作标准
(示例)会议室管理员岗位工作标准
(示例)办公室记录文件清单
教务处工作文件清单
(示例)教务处主任任职要求/岗位职责
(示例)教务处主任岗位工作标准
(示例)学籍管理员任职要求/岗位职责
(示例)教务组长岗位工作标准
(示例)实验室规则
(示例)教务处记录文件清单
政教处工作文件清单
(示例)政教处主任任职要求/岗位职责
(示例)生活教师岗位工作标准
(示例)突发性事件预案
(示例)政教处记录文件清单
总务处工作文件清单
(示例)总务处主任任职要求/岗位职责
(示例)总务处主任岗位工作标准
(示例)财务科会计任职要求岗位职责
(示例)财务科会计岗位工作标准
(示例)水电组组长任职要求岗位职责
(示例)水电组组长岗位工作标准
(示例)餐厅班长任职要求/岗位职责
(示例)餐厅主食厨师长工作流程及工作标准
(示例)餐厅主食炊工烹制工作流程及工作标准
(示例)机动车辆管理使用制度
(示例)总务处记录文件清单
年级组工作文件清单
(示例)班主任任职要求/岗位职责
(示例)班主任岗位工作标准
(示例)教师上课规范要求
(示例)听课评课制度
(示例)年级组记录文件清单
教科室工作文件清单
(示例)教科室主任岗位工作标准
(示例)语文教研组组长任职要求/岗位职责
(示例)语文教研组组长岗位工作标准
(示例)校报、校刊编辑任职要求/岗位职责
(示例)校报、校刊编辑岗位工作标准
(示例)教科室记录文件清单
艺体处工作文件清单
(示例)音乐教研组组长任职要求/岗位职责
(示例)音乐教研组组长岗位工作标准
(示例)美术器械管理员任职要求/岗位职责
(示例)美术器械管理员岗位工作标准
(示例)艺体处记录文件清单
电教**工作文件清单
(示例)电教**组织结构图
(示例)电教**主任岗位工作标准
(示例)微机教室管理员岗位工作标准
(示例)电教设备管理制度
(示例)电教**记录文件清单

附录：山东省昌乐二中实施ISO9000族标准体系大事记
后记
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