现代社会，拥有**的社交技巧，轻松驾驭人际关系 是每个人的期望。懂得社交心理学的知识，能使你在工作 和日常交际中与他人更好交流和相处，构建融洽的关系。《心理学与人际交往》从生动有趣的案例展开分析，从心理认识和社 交技巧两个方面教会你从细枝末节处辨析他人的想法、 运用小策略轻松获得他人的信任与好感，进而帮助你在人际交往的过程中得心应手、游刃有余。

说话是人情世故的一个重要方面。香港凤凰卫视主持人窦文涛说：“在社会上混，你总得通晓人情世故，知道什么话能说、什么话不能说，什么话得这么说、什么话得那么说。说不好话，恐怕连活下去都有困难。”许多人常因说不好话而苦恼，其实，与人交流的重要原则，应该是说话讲方式，能“三思而后说”。这样才能一开口就讨人喜欢，进而为事业发展赢得人际助力。
称谓适当，迅速赢得他人好感
人际交往中，适当地称呼他人是礼貌和修养的一种体现。称呼得当，可以拉近与他人之间的关系；冒冒失失、没大没小地称呼别人的人，在职场上是不受欢迎的。不少人在职场中都遭遇过“称呼的烦恼”，叫名字太鲁莽，叫哥哥姐姐又有些别扭，但是总叫“老师”又觉得很尴尬，毕竟不能把职场关系等同于学校的师生关系，因此很多新人对此烦恼不已。鲁伊所在的公司是家跨国采购公司，平时大家习惯称呼对方英文名字。前不久，新来一位女同事，鲁伊的英文名字是Linda，于是这个新员工就叫她Linda姐，还叫另一个同事Tinna哥。鲁伊心想，这真是太搞笑了，真怀疑她是不是韩剧看多了。
对于这种称呼方式，鲁伊直接表示，“不用客气，直呼名字就好”。她认为，既然在一起共事，有名字就叫名字，有职位就��职位，没必要叫哥哥、姐姐。
同样，刚毕业的庞帆习惯叫其他同事“老师”，反而令人反感，部门经理甚至直接说：“不用叫老师，进了职场就是对自己负责，大家只是同事关系，一旦你在工作中出错，没人需要负指导不力的责任。”称呼的烦恼不仅新人有，老职员也经常遇到。职场称呼作为一种相互之间交往的礼节，已越来越引起人们的关注。究竟以什么样的方式来称呼他人*合适呢？对此，职场**人士认为，不同组织内有不同的“称呼文化”，恰当地称呼职场人士也是个技术活儿。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏，的确需要好好琢磨琢磨。
1.弄清职位好张口
新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事作一个大致了解。新人作完自我介绍后，其他同事会一一自我介绍。这时，对于职位明确的人，可以直接称呼他们“刘经理、王经理”等；对于其他同事，可以先一律称“老师”。这样，一方面符合自己刚毕业的学生身份；另一方面，表明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老师”，或者跟随其他同事称呼；对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同事，如果关系很好，就可以直呼其名。需要注意的是，在喊人的时候，一定要面带微笑，语气温和，表现要有礼貌。
2.私人关系不要带入工作
小张从学校毕业后，正式成为一名职场新人。很快，小张就发现，公司的很多同事、领导都是财大毕业的，有的甚至是他的直系学长、学姐。有了这层关系，他开始主动上前与同事、领导套近乎，“学长，没想到我们是一个导师带出来的”“师姐，当年在学校就久仰大名，现在终于一睹芳颜”……
然而，小张不知道的是，公司一向忌讳拉帮结派，看他这么“亲切”地称呼领导，不少人揣测起他是不是有什么背景。而被他称作“学长”的领导，也颇为尴尬，又不好明说。
不久，小张发现，部门主管跟别人经常有说有笑，但一跟自己说话，态度就变得一本正经，除了工作上的事，其他话题很少交流。
“我究竟哪里做错了？”小张百思不得其解，他向一位前辈请教，前辈指点说：“你的问题就在于没分清私人关系与工作关系。大公司历来就有派系之争，私下越是有关联的，在工作中就越要避嫌。主管这么对你，也许就是被你那句‘学长’搞怕了。”
3.称呼他人应因“地”制宜
职场新人到底应该怎么称呼同事和领导？专家建议，应根据所在单位的性质，因“地”制宜地采用合适的称呼。在欧美企业中，彼此一般直呼英文名字，即使对上级也是如此。而在等级观念较重的****、企业单位，*好能以姓氏加级别来称呼同事及领导，如“石经理”“于总”等。
在由学者创办的企业里，大家可根据创业者的习惯，彼此以“老师”称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位，如报社、电视台、文艺团体、文化馆等。在注重团队合作的企业、学习型企业里，等级观念比较淡化，大家以行政职务相称的情况比一般企业要少，互称姓名的情况较多。
在私下里，同事之间的称呼可以随便一些。对女孩子可叫她的小名，如小丽、小燕；对男性可称“老兄”“老弟”等。不过，使用昵称要注意把握分寸，切忌不看对象、不分场合地乱叫。
要做到称呼得体，还要看场合。在办公室、会议室、谈判桌上等正式场合，要用正式的称谓；而在聚餐、晚会、活动等娱乐性的场合，则可以随意一些。总之，你在称呼上得体，就是在别人面前尊重对方。这样的人，容易赢得他人的好感与信任。

第 1 章 用心说话：说话得人心，才能赢得他人好感 001
称谓适当，迅速赢得他人好感 002
恰到好处的赞美，让他人很受用 004
真诚表达，以诚动人 006
站在对方角度考虑，更易打动对方 009
有些话说委婉点，对方更易接受 011
幽默表达，用智慧让对方折服 013
第 2 章 悉心倾听：智慧倾听，方能实现**沟通 .017
与其夸夸其谈，不如倾听 . 018
先倾听，说话前先听懂对方说什么 020
听出他人言语间的批评，并努力完善自我 022
兼听则明，多听取周围人的意见 024
会听弦外之音，某些话有深意 026
沉默是*高段位的倾听艺术 028
第 3 章 拿捏分寸：有些话说不说要仔细斟酌 031
说话不揭短，否则只会招人厌恶032
嘲笑他人，只会自我贬低 034
看场合说话，有些话**不能说036
留意他人隐私，说话时别触碰 038
把握分寸，玩笑不要开过了头 040
三缄其口，开口前先三思 042
第4章 点到为止：给别人留点面子就是给自己留退路 045
留点退路，就是为自己留人情 046
批评前先赞美，对方更易接受 048
拒绝他人，委婉比直截了当好 050
适度即可，别得理不饶人 052
适时退让一步，何必过度争强好胜 054
主动化解不快、干戈，朋友感情需要经营 056
第 5 章 坦然接受：成熟就是学会接纳自己不喜欢的事物 .. 059
别再幼稚，学点人情世故 060
即使不喜欢，也别挂在脸上 062
有容乃大，学会接纳不同的人 064
第 6 章 难得糊涂：大事不糊涂，小事不必太算计 . 067
小事糊涂、大事清醒，可以赢得一片天地 068
过分精明，反而让人不愿接近070
揣着明白装糊涂才是做人的高境界 071
故意犯点小错，让人觉得你真实可爱 073
别太天真，学会保护自己 076
以静制动，是高段位的智谋 078
第 7 章 低调做人：不露锋芒才是*佳的自我保护方法 081
真正的强者都不会过分炫耀自己 082
能力再强，也不必狂妄 084
狂妄自大，只会招人厌恶 086
放低姿态，虚心向他人学习 088
现在的低头，是为了以后的抬头090
放低自己，才能走到高处 092
第 8 章 灵活变通：随机应变，不做圆滑的世故者 095
圆通不是圆滑，圆通是一种变通的心理技巧 096
无路可走时不妨调转方向 . 098 展示出你的实力100
灵活应变，适时进退 102
有些时候，需要善意的谎言 104
刚柔并济，方圆配合 106
第 9 章 求职面试：搞定考官，巧用心理战术为自己加分 .. 109
知己知彼，面试前先分析自我110
面试求职，是一场心理战 . 112 如何与面试官巧谈薪酬 114
避开雷区，面试中有些话不能说 116
多加小心，避开职场陷阱 118
第10章 大胆地秀出自己： 要敢于追求，才能抓住属于你的机遇121
想要人生不同，先要改变自己 122
打造魅力从拥有好形象开始 124
自我推销比坐等伯乐更可靠 126
自卖自夸是抬高身价的好办法 128
要敢于进行合理的争取 129
勤“出镜”，多与人接近 131
第11章 求人办事：对症下药，求人的话要说到对方心坎里 . 135
找对人，事情就不再难办 136
做足功课，先了解对方的喜好138
用他人所需换取自己所愿 140
学会示弱，激发对方的同情心 142
此路不通寻彼路144
软磨硬泡，让对方答应你的请求 . 145
第12章 建立人脉：用心搭建人脉，多点贵人好成事 149
别怕受冷遇，用热情感化对方 150
细心点，让对方感受你的情谊 152
展现自身价值，让自己具备吸引力 154
广结好友，扩大你的人脉圈 156
第13章 合作成事：用心用点技巧，巧妙获得他人支持 159
合作的力量是无穷的 160
凝聚力是一个团队的核心力量 162
与人合作，取人之长补己之短 164
团队中*忌个人主义 166
融入团队，形成自己的优势 168
个人不**，但是团队可以追求** 170
第14章 和领导相处：放低自己，聪明地获得领导青睐 173
表达尊敬，是获得领导器重的前提 174
多请教，让领导看到你的上进心 176
掌握心理沟通技巧，处理好与同事的关系 178
适时推功，赢得领导青睐 180
故意示弱，体现领导的指导能力 182
把握分寸，职场*忌越位 184
第15章 弱者的生存之道：让自己变强，你不能永远当配角 . 187
当好别人的配角，把光彩让给别人 188
遇到恶意攻击，不妨强硬点 190
适时发脾气，一味地软弱只能被人当成软柿子 192
实力不足时，忍辱负重是王道 194