《玩转读心术》:
人们的态度不是由文字,而是由讲话的声音表现出来的
谈话实际上都会有两种对话产生:一种是使用文字,一种是使用声调。有时候这两者很有契合,但通常并非如此。当你问对方:“你觉得怎么样?”得到的回答是:“挺好的。”你通常不会凭借这句“挺好的”来判断他的感受,而会凭他的音调来判断他是否真的觉得很好,还是觉得一般或者不好。怎么样说话比说什么样的话更重要,因为我们的态度不是经由文字,而是经由讲话的声音表现出来的。
有时候人们迫切需要自我表达,却不想直接说出来,例如,“你伤害了我的感情”“我好难过,我希望你能帮我减少痛苦”“我的工作让我感到沮丧,我需要你来听我诉苦”……这些话你很少会听到,但是你会从人们的音调中听出这样的讯息。对方会叹息、缓慢地说话、简短地回答问题,并以肢体语言——像是双眼垂视、死气沉沉的姿势,配合低沉无力的声调来表达。于是,你从中就能知道对方真正的情绪和态度。声调的作用很大,尤其是在电话、广播等看不到对方的交流形式中,通过电波,主持人的声音传到你的耳中,你从中可以得知主持人对所说内容的态度,他是赞成还是怀疑,他是喜欢还是厌恶,他是热情还是冷淡,你都能得知。所以,即使看不到模样,电台主播们还是以他们的声音征服了很多听众。
声音的重要性远远超过了言辞,而在交流中我们往往要��答对方的问题,于是我们通常把注意力放在言辞,而非声音上。这是片面的,只有仔细聆听对方说话的声音,才能丰富言辞的含意。
一个放大说话音量的人,通常有控制环境的目的。说话大声是独断、强制且具威胁性的行为,所以想支配或控制他人的人,讲话通常很大声。大部分人认为说话大声、低沉是自信的表现,但有些人大吼大叫,是因为害怕如果轻声细语,没有人会听得见。
说话小声的人一开始可能会被认为是缺乏信心或优柔寡断,但是小心别上当。轻柔的声音可能反映出平静的自信,说话者认为没有必要支配谈话。要是对方说话总是轻声细语,请注意抑扬顿挫之处是否适当。当在场的人听不清楚的时候,他是否努力放大音量。如果不是,也许他不够细心,不能体贴别人,或者骄傲自大。如果持续轻声细语伴随着不舒服的肢体语言,像是缺乏眼神接触,转过身去或扭过脸,这些就是不舒服及自信心缺乏的象征。
说话一向很快的人,对事情的评估和判断通常也很快,因此他们常常不假思索就做出判断。有些人说话快则是为了掩饰内心的不**感,这种人会有自卑的反应,像是紧张兮兮,或是刻意引起别人的注意。也有一些人在以一般速度闲聊一阵子之后,发现谎言很难再编下去,于是说话就愈来愈快,企图对谎言加以解释。
说话一直都很慢的人也许是身体或心理有障碍,如果对方是因为心理有障碍而说话慢,会伴随着无法表达意见的反应。而要是因为身体障碍而说话慢,你只要和对方谈上几分钟,就能看出来。教师、演讲者以及经常要对大众说话的人,有时会故意放慢说话速度,让每个听众都听到他们的话,了解他们的意思。
说话结巴,如果不是由于先天身体障碍造成的话,通常是缺乏**感、紧张或困惑所造成的。但也有可能是说话者想准确表达自己的意思,而绞尽脑汁搜寻正确的字眼,或者对方有意暂停,好让你有机会插话。
人的声音高低是天生的,但是人们通常会为了一些固定的理由而提高或降低音高。当特别害怕、高兴、痛苦、兴奋时,大多数的人声音会提高;有些人为了引诱别人,会明显地降低声音;当一个人伤心、沮丧或者疲倦时,音调也会降低。
有些人用谄上傲下的音调或其他假装的语调来呈现成功、老练、聪明、富有的形象。然而这些特性也许并非是他们主要的人格特质,相反的,这只是没有**感,企图寻求赞美与认可的表现而已。
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