《北京市西城区全响应社会治理创新研究/社科文库》共分十章，**章讲西城区全响应社会治理创新的产生背景、概念和工作体系。第二章讲西城区全响应社会治理创新的民生需求。第三章讲西城区全响应社会治理创新的理论基础。第四章讲西城区全响应社会治理创新的探索历程。第五章讲西城区全响应社会治理创新的主要特征。第六章讲西城区全响应社会治理创新与运行机制。第七章讲西城区全响应社会治理创新的政府协同。第八章讲西城区全响应社会治理创新与社会协同。第九章讲西城区全响应社会治理创新的技术支撑——大数据，第十章讲西城区全响应社会治理创新的评价与展望。全书从民生需求理论及西城区的民生需求出发开始论述，**分析了西城区全响应社会治理创新的逻辑起点、理论基础、探索历程、主要特征、运行机制、政府协同、社会协同、技术支撑和评价展望，形成了一个较完整的体系。

《北京市西城区全响应社会治理创新研究/社科文库》：
一以全响应理念为指导
全响应理念是西城区全响应社会治理创新的指导。西城区从电力学借鉴而来形成的“全面感知、快速传达和积极响应”理念在德胜街道试点推进社会治理创新，然后在西城区15个街道得到全面推广。由此提炼而成的“全响应”理念已经成为西城区推进全响应社会治理创新的指导思想，构成了与其他网格化社会治理创新不同的显著特色。在西城区全响应社会治理创新的推进过程中，“全响应”理念成为西城区委区政府及其各委办局、国有企事业单位、其他企业单位、社会组织、社工队伍和居民群众的共识，贯穿西城区全响应社会治理创新的顶层设计、框架结构、政策措施、信息问题的收集分派、任务处置反馈、监督评价等各个部分和环节，由此形成了西城区全响应社会治理创新的核心内容和不懈追求的目标。
二以八大响应链为统领
八大响应链是西城区全响应社会治理创新的统领，通过八大响应链有效地将西城区全响应社会治理的不同主体联结起来，形成一个统一的社会治理格局。在西城区全响应社会治理创新的总体设计中，区、街道、社区、网格是社会治理的四个层级，其中区委区政府及其各委办局是西城区全响应社会治理创新的“职能部门协同合作响应链”的主体；街道办事处、社区和网格三个层级是西城区“街道统筹发展响应链”和“社区为民服务响应链”的主体；驻区单位、社会组织、社工队伍、社会领域党组织和居民群众等分别是西城区“驻区单位资源共享响应链”“社会组织公益服务响应链”“社会领域**创新响应链”“社工队伍专业服务响应链”和“居民群众共同参与响应链”的重要行动者。运行机制是北京市西城区全响应社会治理创新的重要内容，是西城区全响应社会治理创新持续运转的关键抓手，是西城区全响应社会治理创新能否取得实在成效的重要保障。西城区已经明确地提出了六大运行机制，即信息采集维护机制、问题源头发现机制、任务协调处置机制、问题分层处理机制、综合管理执法机制和“双向”考评工作机制，形成了一个闭环的“全响应”运行系统。通过建立完善六大运行机制，西城区全响应社会治理创新取得了实实在在的进展。
三以推动多元主体参与为方向
社会治理与传统的社会管理不同之处就在于多元主体的参与，西城区全响应社会治理创新也不例外，推动多元主体更好地参与社会治理是西城区全响应社会治理创新的本义，也是其不断努力的方向。无论是从全响应主体、三网融合看，还是从信息化手段、协同治理、运行机制、八大响应链看，我们都可以看到西城区全响应社会治理创新体系在推动多元主体参与方面的努力和进展。目前，西城区全响应社会治理创新体系已经初步构建起多元主体共同参与、协同合作的社会治理格局，但推动多元主体深度地参与社会治理创新是西城区全响应社会治理创新的努力方向。
……

**章 西城区全响应社会治理创新研究导论
**节 西城区推进全响应社会治理创新的背景
一 **创新社会治理体制的客观要求
二 落实首都社会治理创新的迫切要求
三 西城区建设首都功能核心区的现实要求
四 现代信息技术推广应用的实践要求
五 居民群众服务管理需求升级的紧迫要求
第二节 西城区全响应社会治理创新的概念解析
一 社区的概念与类型
二 网格的内涵与类型
三 社会的类型与内涵
四 社会建设的内涵与应用
五 社会治理的概念与关键
六 协同治理的概念与引入
七 全响应的缘起与内涵
第三节 西城区全响应社会治理创新的内容体系
一 以全响应理念为指导
二 以八大响应链为统领
三 以推动多元主体参与为方向
四 以民生需求为导向
五 以完善服务为核心
六 以信息化手段为支撑
七 以街道统筹为**
八 以协同治理为路径
第四节 本书的基本思路、研究方法和基本框架
一 本书的基本思路
二 本书的研究方法
三 本书的基本框架

第二章 西城区全响应社会治理创新的逻辑起点
**节 西城区全响应社会治理创新的产生与民生需求
一 区情民意是全响应社会治理创新产生的土壤
二 定期调查是了解掌握民生需求的重要渠道
第二节 西城区居民**关注“社会服务”类问题
一 2011年“社会服务”类需求旺盛
二 2012年“社会服务”类需求依然突出
三 2013年“社会服务”类需求持续上升
第三节 西城区居民对“城市管理”类问题反映较为强烈
一 2011年“城市管理”问题反映集中
二 2012年“城市管理”问题反映强烈
三 2013年“城市管理”问题的反映依然突出
第四节 西城区居民对“城市建设”类问题反映较多
一 2011年“停车难”问题较为突出
二 2012年“停车难”问题依然突出
三 2013年“城市建设”问题相对缓和
第五节 “社会管理”类和“行政服务”类问题关注
相对较少
“社会管理”类问题反映不多
“行政服务”类问题反映较少
第六节 西城区“访听解”工作报告的内容分析
一 2011年至2013年“访听解”工作的开展情况
二 西城区“访听解”工作收集的问题分析
……
第三章 西城区全响应社会治理创新的理论基础
第四章 西城区全响应社会治理创新的探索历程
第五章 西城区全响应社会治理创新的主要特征
第六章 西城区全响应社会治理创新的运行机制
第七章 西城区全响应社会治理创新的政府协同
第八章 西城区全响应社会治理创新与社会协同
第九章 西城区全响应社会治理创新的技术支撑
第十章 西城区全响应社会治理创新的评价展望
参考文献
后记