本书是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。本书以“当**营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。

前言
1 营业员岗位实训概述
1.1 营业员岗位实训的目的
1.2 营业员岗位实训的内容
1.3 营业员岗位实训的流程
1.4 营业员岗位实训的环境
1.5 营业员岗位实训的建议与考核
2 营业员职业素质实训
2.1 营业员职业道德规范
2.2 营业员职业道德规范训练
训练1 爱心训练
训练2 诚信训练
2.3 营业员心理素质训练
训练3 心理调节训练
训练4 职业自信心训练
3 营业员服务礼仪实训
3.1 营业员仪容仪表
3.2 营业员仪容仪表训练
训练5 仪容仪表训练
3.3 营业员仪态礼仪规范训练
训练6 仪态礼仪训练
3.4 营业员表情仪态规范训练
训练7 表情仪态训练
4 营业员语言沟通实训
4.1 营业员用语的原则
4.2 营业员语言沟通训练
训练8 营业员礼貌用语训练
训练9 营业员语言沟通技巧训练
训练10 营业员口语训练
5 营业员营业前操作实训
5.1 营业员营业前操作概述
5.2 营业���营业前操作训练
训练11 营业员营业前准备工作训练
训练12 营业员陈列商品训练
6 营业员迎接顾客实训
6.1 营业员迎接顾客实训概述
6.2 营业员迎接顾客训练
训练13 了解不同类型顾客训练
训练14 把握顾客购物心理训练
训练15 与顾客沟通的技巧训练
7 营业员商品介绍实训
7.1 营业员商品介绍用语概述
7.2 营业员商品介绍训练
训练16 寻找顾客需求训练
训练17 商品介绍训练
8 营业员处理顾客异议实训
8.1 顾客异议的类型概述
8.2 营业员处理顾客异议训练
训练18 顾客异议的处理方法训练
训练19 处理顾客抱怨的技巧训练
9 营业员商品成交方法与售后服务
实训
9.1 商品成交的时机概述
9.2 营业员商品成交方法与售后服务
训练
训练20 把握商品成交的方法训练
训练21 售后服务训练
10 营业员商品盘点实训
10.1 营业员商品盘点概述
10.2 营业员商品盘点训练
训练22 商品盘点技能训练
训练23 营业员自我提升训练
主要参考文献

……