如何争取、巩固、善待、维护顾客? 如何提高顾客忠诚度? 如何创造顾客高价值? 顾客关系管理(Customer Relationship Management)就在这样的需求中崛起。 顾客关系管理,可视为“顾客+关系管理”的组合体。 更深一层来看,顾客关系管理其实就是“企业的顾客战略”。 信息科技的应用,只不过是技术问题,真正的战略问题在于“顾客”与“营销”。 顾客关系管理的*终目的,就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。 本书用“图解”的直观形式表达。 提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例,从这些案例中,读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。 参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点,再融合作者的分析,*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。