《客户服务(修订版)》主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能,采用经典案例进行讲解,结合学生的实际情况,引导他们对知识点进行讨论,从而理解所学知识。
《客户服务(修订版)》共分4章:“服务的本质”一章主要介绍了什么是服务,谁是客户,客户服务的内容和意义;“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程,以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务的过程与技巧;“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量,客户服务的满意度与忠诚度,客户投诉处理,以及树立客户服务品牌的重要性;“成为**客服人员”一章主要介绍了如何组建客户服务团队以及如何对客户服务岗位的人员素质进行培养。
《客户服务(修订版)》适合作为中等职业技术学校文秘类专业“客户服务”课程的教材,也可供相关人员参考阅读。