本书共9章,主要内容包括绩效与绩效管理体系、绩效目标的设定与调整、绩效指标的设计、绩效计划的制订、绩效考核实施、绩效考核结果的管理、绩效改进方法与工具、团队绩效考核和业务人员绩效考核方案设计实务。 本书可作为大学本科、高职高专院校人力资源管理专业的教材,同时也适合企业经营管理者、人力资源管理人员、咨询师、培训师阅读和使用。

第 1章 绩效与绩效管理体系 【本章知识导图】 1 【学习目标】 2 1.1 绩效的理解 2 1.1.1 绩效的概念 2 1.1.2 绩效管理的目标 3 【微课堂】 3 1.2 绩效管理体系设计 4 1.2.1 绩效目标设定 4 1.2.2 绩效沟通与辅导 4 1.2.3 绩效考核实施 5 1.2.4 绩效反馈与改进 7 【微课堂】 7 复习与思考 7 知识链接 8 第 2章 绩效目标的设定与调整 【本章知识导图】 9 【学习目标】 10 2.1 目标的设定与分解 10 2.1.1 企业目标的设定与分解 10 2.1.2 部门目标的设定与分解 16 【微课堂】 18 2.2 目标分解示范表 18 2.2.1 销售部目标分解表 18 2.2.2 市场部目标分解表 19 2.2.3 生产部目标分解表 19 2.2.4 采购部目标分解表 20 2.2.5 财务部目标分解表 20 2.2.6 行政部目标分解表 21 2.2.7 物流配送部目标分解表 21 2.2.8 人力资源部目标分解表 22 【微课堂】 22 2.3 绩效目标的变更与修正 23 2.3.1 目标执行中的变更 23 2.3.2 目标执行中的修正 24 【微课堂】 26 复习与思考 26 ��识链接 26 技能实训 27 第3章 绩效指标的设计 【本章知识导图】 28 【学习目标】 29 3.1 绩效指标概述 29 3.1.1 绩效指标的构成要素 29 3.1.2 绩效指标的分类 29 3.1.3 绩效指标的编制 31 3.1.4 绩效指标的确认 32 【微课堂】 33 3.2 定性指标设计 33 3.2.1 定性指标的特点 33 3.2.2 定性指标的提取 34 3.2.3 编制定性指标表 36 【微课堂】 36 3.3 定量指标设计 37 3.3.1 定量指标的特点 37 3.3.2 定量指标的提取 37 3.3.3 编制定量指标表 39 【微课堂】 40 3.4 关键绩效指标的确定 40 3.4.1 KPI的确定依据 40 3.4.2 KPI的确定原则 42 3.4.3 KPI的提取方法 43 【微课堂】 48 3.5 绩效指标权重设计 48 3.5.1 绩效指标权重设计要点 48 3.5.2 绩效指标权重设定方法 49 【微课堂】 49 3.6 部门考核指标设计 50 3.6.1 采购部考核指标设计 50 3.6.2 生产部考核指标设计 50 3.6.3 技术部考核指标设计 51 3.6.4 研发部考核指标设计 51 3.6.5 市场部考核指标设计 52 3.6.6 销售部考核指标设计 52 3.6.7 项目部考核指标设计 53 3.6.8 财务部考核指标设计 54 3.6.9 行政部考核指标设计 54 3.6.10 物流配送部考核指标设计 55 3.6.11 人力资源部考核指标设计 55 【微课堂】 56 复习与思考 56 知识链接 57 技能实训 57 第4章 绩效计划的制订 【本章知识导图】 59 【学习目标】 60 4.1 制订依据与流程 60 4.1.1 绩效计划制订依据 60 4.1.2 绩效计划制订流程 60 【微课堂】 62 4.2 编制绩效计划表 62 4.2.1 形成绩效计划书 62 4.2.2 员工绩效计划表 62 【微课堂】 63 4.3 绩效辅导与沟通 63 4.3.1 辅导方式问题 63 4.3.2 辅导时机问题 65 【微课堂】 66 复习与思考 66 知识链接 66 技能实训 67 第5章 绩效考核实施 【本章知识导图】 68 【学习目标】 69 5.1 考核的内容与类型 69 5.1.1 绩效考核的内容 69 5.1.2 绩效考核的类型 69 【微课堂】 70 5.2 绩效考核方法的设定 70 5.2.1 关键节点考核法 70 5.2.2 关键事件考核法 70 5.2.3 MBO考核法 71 5.2.4 360度考核法 74 5.2.5 BSC考核法 79 5.2.6 KPI考核法 83 5.2.7 KPA考核法 85 5.2.8 EVA考核法 88 5.2.9 OKR考核法 89 【微课堂】 90 5.3 绩效考核表的设计 90 5.3.1 绩效考核表的内容 90 5.3.2 绩效考核表模板 92 【微课堂】 94 5.4 绩效考核频率的确定 94 5.4.1 影响绩效考核频率的因素 94 5.4.2 合理设定绩效考核频率 95 【微课堂】 95 5.5 评价主体的选择与培训 96 5.5.1 绩效评价主体的选择 96 5.5.2 绩效评价主体的培训 96 【微课堂】 97 5.6 绩效管理制度与方案设计 97 5.6.1 绩效管理制度设计 97 5.6.2 绩效考核方案设计 106 【微课堂】 127 复习与思考 127 知识链接 128 技能实训 128 第6章 绩效考核结果的管理 【本章知识导图】 129 【学习目标】 130 6.1 绩效考核结果统计与分析 130 6.1.1 绩效考核结果统计 130 6.1.2 绩效考核结果分析 130 【微课堂】 132 6.2 绩效反馈 133 6.2.1 编制考核结果报表 133 6.2.2 绩效面谈管理 134 【微课堂】 138 6.3 考核结果运用体系 138 6.3.1 绩效结果与薪酬设计及调整 138 6.3.2 绩效结果与培训开发设计 138 6.3.3 绩效结果与岗位调整设计 139 6.3.4 绩效结果与奖金福利设计 140 6.3.5 绩效结果与职业规划设计 140 【微课堂】 140 复习与思考 141 知识链接 141 技能实训 142 第7章 绩效改进方法与工具 【本章知识导图】 143 【学习目标】 144 7.1 绩效改进概述 144 7.1.1 绩效改进的概念 144 7.1.2 绩效改进的条件 144 7.1.3 绩效改进的策略 145 7.1.4 绩效改进的宣传 146 【微课堂】 147 7.2 制订绩效改进计划 147 7.2.1 明确绩效改进计划的内容 147 7.2.2 绩效改进计划制订的流程 148 【微课堂】 149 7.3 绩效改进的方法 149 7.3.1 技术更新改造法 149 7.3.2 培训教育辅导法 149 7.3.3 组织流程再造法 150 7.3.4 标杆超越法 151 7.3.5 团队协作效益法 151 【微课堂】 152 7.4 绩效改进评估 152 7.4.1 绩效改进成本评估 152 7.4.2 绩效改进效果评估 153 7.4.3 撰写改进评估报告 154 【微课堂】 155 复习与思考 155 知识链接 155 技能实训 156 第8章 团队绩效考核 【本章知识导图】 157 【学习目标】 158 8.1 目标确定与任务分配 158 8.1.1 团队目标确定 158 8.1.2 团队任务分配 159 【微课堂】 159 8.2 考核维度设计 159 8.2.1 团队协作效率考核 159 8.2.2 团队运营效率考核 160 【微课堂】 161 8.3 团队考核方案设计 161 8.3.1 销售团队考核方案设计 161 8.3.2 研发团队考核方案设计 163 【微课堂】 165 复习与思考 165 知识链接 166 技能实训 167 第9章 业务人员绩效考核方案设计实务 【本章知识导图】 168 【学习目标】 169 9.1 营销人员绩效考核方案设计 169 9.1.1 营销人员的业务特点 169 9.1.2 营销人员考核方案的设计 170 9.1.3 销售回款奖惩方案 171 【微课堂】 172 9.2 生产人员绩效考核方案设计 173 9.2.1 生产人员的业务特点 173 9.2.2 生产人员考核方案的设计 173 【微课堂】 177 9.3 研发人员绩效考核方案设计 177 9.3.1 研发人员的业务特点 177 9.3.2 研发业绩考核方案设计 178 9.3.3 研发费用考核方案设计 179 【微课堂】 180 复习与思考 181 知识链接 181 技能实训 182