**章 员工管理
如何避免不良情绪“滚雪球”?
常见问题
生活中有不少人,遇到不开心的事,不能有效控制情绪,让不良情绪像滚雪球一样越滚越大,把事情搞得一团糟,既伤害别人又伤害自己。
案例
林女士是一家美发店的主管,丈夫早上去上班时,因为怕迟到,走得比较匆忙,绊倒了一把椅子。他只看了一眼,就走出门去了。林女士大为不满,追出去说:“马上给我把椅子扶起来,否则,跟你没完。”丈夫说:“我没时间了,下班再说。”说完头也不回地走了。
林女士很生气。她从丈夫的态度一路想下去,一直想到他可能有外遇,否则,为什么一点不关心她的感受?她心里老惦记着这件事,越想心越烦,搭公车上班时,竟未留意到踩在一位男士的脚上。男士开玩笑地说:“请高抬贵脚!”要在平时,林女士肯定会礼貌地道歉,今天她却没有道歉的好心情,抢白道:“坐公车这么挤,肯定会踩到脚的嘛!有什么好大惊小怪的?你怕挤就打的去。”男士气坏了,笑语顿时变成恶言,跟她吵了起来。
林女士心里更烦,到了美发店,还满脸写着晦气。一位顾客看不惯她的样子,半开玩笑半认真地说:“小姐,我是来买微笑服务的,你这里打了折,付账的时候也要打折的。”
林女士没好气地说:“我这里没有微笑服务,要买到别处去!想打折,我们美发店也没有这个规矩!”
顾客很生气,要求叫经理来。
……