本书是我国**礼仪专家金正昆教授主编的一部*各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容,而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材,亦可供其他人员用以自修。

商务人员的公共礼仪
◆ 交通———行路、行车、乘船、乘机
◆ 住宿———个人住宿、来宾住宿
◆ 观光———参观、游园、展览
◆ 购物———国内购物、国外购物
◆ 运动———健身、游泳、滑雪、网球、保龄球、高尔夫球
公共礼仪,通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一,也是人们在商务交往中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容,就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。
学习、运用公共礼仪,应当遵循两条基本原则:其一,遵守公德。公共礼仪从属于社会公德,并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德,就是要求人们在公共场合活动时,具有维护社会公德的意识,能够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二,勿碍他人。其基本含义是: 在公共场合中,每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为,并应尽一切可能,自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍其他人。
本章将介绍的公共礼仪,涉及交通、住宿、观光、购物、运动等方面。
**节 交 通
在日常繁忙的商务交往中,交通出行已成为商务人员所要面对的一项重要的活动。交 通的内涵较为广泛,本节将主要从行路、行车、乘船、乘机四个方面对其进行**介绍。
一、行路
行路,又叫步行,它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲,行路无一例外的都是其活动的基本方式。根据公共礼仪,行路者必须自尊自爱,以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则,而且在不同的行路条件下还有其各自不同的具体要求。
(一)基本要求
行路之际,不论是一人独行,还是多人同行;不论是奔走于闹市街头,还是行走于偏僻之地,都应当遵守一些基本的礼仪要求。
1.始终自律
行路,对一般人而言,多数情况下都是一种个人在室外进行的活动,并无熟人在场。在这种缺少他人监督的时候,讲究礼仪的人行事依然需要处处谨慎,好自为之。遵守行路礼仪,主要应做到始终自律,严格约束个人行为。具体而言,特别要做好以下几点: (1)不吃零食。在行路时大吃大喝,不仅吃相不雅、不卫生、不利于身体健康,更重要的是有碍于人,甚至可能会给其他过往的行人造成不便。(2)不吸烟。香烟是一种有害健康的“类毒品”。在行路时吸烟,不仅会污染空气,甚至还有可能烧坏别人的衣物,令人望而生畏。

导 论 **章 商务人员的往来礼仪 **节 会 面 第二节 介 绍 第三节 销 售 第四节 名 片 第五节 礼 品 第六节 会 议 第七节 餐 饮 第二章 商务人员的公共礼仪 **节 交 通 第二节 住 宿 第三节 观 光 第四节 购 物 第五节 运 动 第三章 商务人员的涉外礼仪 **节 **标志 第二节 礼宾次序 第三节 迎来送往 第四节 翻译陪同 第五节 应对媒体 第四章 商务人员的语言礼仪 **节 交 谈 第二节 演 讲 第三节 电 话 第四节 信 函 第五章 商务人员的形象礼仪 **节 仪 容 第二节 仪 态 第三节 化 妆 第四节 服 饰 参考文献