《大师级引导》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：团队群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的**引导策略与技能，主要聚焦于五大方面：**引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；**引导咨询策略；**引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

第1 章 **策略总览 .......................... 1 引导的个人原则体系 .......................... 3 能力的三个等级 .................................. 5 你属于哪个等级——自我评估 .......... 8 你的能量 ............................................ 14 什么是组织发展 ................................ 18 作为咨询师 ........................................ 20 扩大你的权力基础 ............................ 22 干预的两种类型 ................................ 30 管理***角色 ................................ 34 增强你的提问技能 ............................ 37 行动中的**引导 ............................ 42 引导的五项原则 ................................ 45 第2 章 决策制定的复杂性 ................. 48 ��团队关注点从“什么”向“如何”转移 .................................. 50 决策困境1：不清楚团队是否在做决策 ........................................ 51 决策困境2：授权不清晰 ................. 56 决策困境3：不清楚采用哪种决策方法 ........................................ 58 决策困境4：采用某一方支持的流程 ............................................ 60 决策困境5：出现群体思维 ............. 62 决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术 ............................ 64 决策困境汇总表 ................................ 66 关于决策制定的更多选择 ................ 67 共识和建立共识的对比 .................... 73 建立共识的流程概述 ........................ 74 工具概括 ............................................ 76 决策制定路线图 ................................ 77 决策制定清单 .................................... 78 关于决策有效性的问卷调查因素 .... 79 决策有效性问卷调查 ........................ 80 第3 章 冲突管理策略 ........................ 81 引导师的十大错误假设 .................... 83 实施干预的重要性 ............................ 86 积极面对的艺术 ................................ 93 冲突情况 ............................................ 96 第4 章 引导师的咨询策略 ............... 156 步骤1 评估 ................................... 159 步骤2 设计 ................................... 167 步骤3 订约 ................................... 175 步骤4 实施 ................................... 183 步骤5 跟进 ................................... 190 第5 章 引导师的基本流程 ............... 195 战略规划 .......................................... 197 战略规划流程说明 .......................... 198 变革管理 .......................................... 200 变革管理流程说明 .......................... 201 项目管理 .......................................... 203 项目管理流程说明 .......................... 204 标杆研究 .......................................... 206 标杆研究流程说明 .......................... 207 优先排序 .......................................... 209 优先排序流程说明 .......................... 210 大型团队问题解决 .......................... 212 大型团队问题解决流程说明 .......... 213 流程改进 .......................................... 216 流程改进流程说明 .......................... 217 调查反馈 .......................................... 219 调查反馈流程说明 .......................... 220 双赢协商 .......................................... 222 双赢协商流程说明 .......................... 223 客户服务改进 .................................. 226 客户服务改进流程说明 .................. 227 建立新团队 ...................................... 229 建立新团队流程说明 ...................... 230 新领导融入 ...................................... 232 新领导融入流程说明 ...................... 233 冲突调解 .......................................... 235 冲突调解流程说明 .......................... 236 教练辅导 .......................................... 239 教练辅导流程说明 .......................... 240 参考文献 ............................................ 242