序 言 紧跟新时代“大城养老”的步伐 孵化出更多海派养老的“小爱机构” 上海市社会福利**主任、上海养老服务行业协会会长、长三角养老协会联合体主席 徐启华 / 1 前 言 凡是过往皆为序章 永远在养老的路上保持年轻 / 1 **章 执子之手 与子偕老 / 1 一、养老机构是什么? / 3 二、*美护老者怎么做? / 6 三、未来品质机构养老生活如何过? / 10 第二章 千里之行 始于足下 一、制度建设有章法 / 15 二、标准建设有体系 / 20 三、人力资源有匠心 / 31 四、财务管理有把控 / 35 五、护理风险有防控 / 38 六、**应急有预案 / 42 七、食品**有保障 / 52 第三章 特别的爱 给特别的你 / 59 一、心理按摩,我们是专业的 / 61 二、家庭��家,我们是用心的 / 78 三、六位一体,我们是全面的 / 90 四、推心置腹,我们是真诚的 / 96 五、班组文化,我们是有活力的 / 104 第四章 养颐之福 可得永年 / 109 一、小天地中的大世界,建造一座“游乐园” / 110 二、清洁管理的“小卫士”,做好一间“洗衣房” / 125 三、转角遇到爱,点亮一盏“指向灯” / 131 四、机构**“守护者”,筑起一道“防火墙” / 136 五、科技养老天堑变通途,架起一座“智慧联通桥” / 139 第五章 以爱之名 尽孝之心 / 149 一、小单元的“**客服” / 152 二、贴心的“健康管家” / 160 三、身边的“7×24 便利天使” / 165 四、终如秋叶静美 / 177 五、让懂你的人爱你 / 179 六、你笑起来真好看 / 186 七、舌尖上的美味情缘 / 190 八、坚实后盾的**感 / 195 九、危机中的“逆行者” / 198 十、疫情下的“隔离间” / 202 第六章 敢为人先 守正创新 / 209 一、雁式带飞,聚群力以创新 / 213 二、创想一福,变想法为现实 / 228 三、课题研究,积经验成硕果 / 234 第七章 春风化雨 润物无声 / 237 一、既要磨炼技术,也要丰富精神 / 239 二、既要勇往直前,也要留住过往 / 244 三、既要脚踏实地,也要仰望星空 / 250 四、既要守护夕阳,也要传递孝心 / 252 五、既要形成体系,也要兼具特色 / 256 六、既要温暖别人,也要愉悦自己 / 261 七、既要牢记使命,也要不忘初心 / 266 第八章 品牌** 追求** / 271 一、从“树品牌”到“品牌树” / 274 二、从“民政品牌”到“上海品牌” / 279 三、从“服务品牌”到“品牌服务” / 283 第九章 示范辐射 有口皆碑 / 295 一、公益志愿,授人以鱼不如授人以渔 / 297 二、播撒爱心,一时温暖不如抱团取暖 / 300 三、只争朝夕,埋头苦干不如接受检阅 / 303 四、续写华章,默默无闻不如肩扛责任 / 305 后 记 / 310