本教材在编写思路、项目安排、任务界定、内容编写等方面都体现了工学结合理念和高等职业教育以能力为本位、注重实用性、突出学生实践操作能力的培养目标。既以保险工作实际工作流程来安排教材体系,又注重高职学生的特点,对知识内容注重知识性、趣味性和实用性,改变以前教材的过度强调保险知识的整体性和全面性,把保险市场、保险监管等与学生未来就业和家庭保险规划关系不密切的知识点不做单独项目介绍,而是通过各项目知识的学习来掌握。也淡化以往教材的模块的复杂化,每个项目采用了“学习目标”“情景导入”“知识准备”“相关链接”“项目小结” “项目测试”六个模块来安排每个项目教学,这样,不但可以提高学生的学习兴趣,而且也可以让学习具有条理性和简单化。 本教材主要包括8个项目:风险认知、保险基础知识、保险产品、保险营销、保险经营与保险合同、保险保全、保险理赔和互联网保险。**阐述保险实务方面的知识和保险营销、签订合同、承保核保、保险及理赔方面的技能。本教材的特点如下: 1.以保险公司实际工作流程为主线来安排内容体系,以具体的任务为载体,让学生在学习知识的同时,也掌握保险公司的实际工作内容,培养学生实际操作能力,为进入保

项 目一 风险认知
学习目标
● 了解风险的特征和种类;
● 熟悉可保风险的条件;
● 掌握风险的管理方法;
● 树立风险防范意识。

情景导入
2019年3月21日14时48分许,江苏省盐城市响水县陈家港镇化工园区 内江苏天嘉宜化工有限公司化学储罐发生爆炸事故,并波及周边16家企业。 截至3月25日,事故已造成78人死亡,伤员566人,其中危重伤员13人, 重症66人。 灾情牵动着江苏保险业的心,江苏银保监局领导赶赴事故现场并督导理 赔。中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安等近30家保险公司时间 启动应急预案,成立应急工作小组,全力做好救援及客户排查、理赔工作,并 开通理赔绿色通道,安排理赔、调查人员奔赴现场和医院,安抚群众恐慌情 绪。截至3月24日12时,各保险公司共收到安责险、车险、企财险、家财 险、人寿保险等理赔报案件共791件,预估赔付金额为2000多万元。

任务分析
灾难与人类社会息息相关,密不可分。灾难一旦发生,将给人类社会造成 巨大损失。风险无处不在,无时不在,我们必须树立风险意识,对学生进行风 险教育,使学生学会识别风险并对风险进行管理。
任务一 风险基础知识

知识准备
来自我国应急管理部的数据显示:2020年1季度,各种自然灾害共造成504.8万人次 受灾,42人死亡失踪,2.4万人紧急转移安置;1100余间房屋倒塌,13.3万间房屋损坏; 农作物受灾面积449.8千公顷,其中绝收41.8千公顷;直接经济损失58.7亿元。 2020年《美国医学会杂志》发布了的全球癌症负担报告显示,2017年全球新发 癌症病例2450万,癌症死亡病例960万。我国发病率增幅较大,发病率较多的是气管、 支气管癌,胃癌,肝癌等。 生活中无数的灾害与事故伴随着人类社会,给人类社会和家庭造成巨大的损失, 面对无处不在、无时不在的风险,人们必须对风险有清楚的认知,以便采取预防 措施。
一、风险的认知
(一)风险的含义
风险是目的与结果之间的不确定性。它包括两层含义:一是强调风险表现为收益不确 定性;二是强调风险表现为成本或代价的不确定性。风险发生的结果一般有三种:损失、 无损失和盈利。保险理论中所讲述的风险,其结果**于损失、无损失。而结果为盈利的 风险种类则不是保险所要研究的范畴。

相关链接 “天人感应”:中国古代的风险文化 “天人感应”既是中国古人的宇宙观,也是中国古代特有的风险文化。它源于谴责, 成于化不确定性为确定性,并以逆向推理获取警示效果。风险具有双重属性,它是由事 物本身客观性质具有的不确定性引起的,具有客观性,同时它又必须是能被面对它的人 们所感知到的,具有一定的主观性。

(二)风险的特征
1.客观存在性
风险是客观存在的,自然灾害、意外事故和人的疾病、养老及死亡等风险是客观存 在的,是独立于人的意识之外客观存在的。人们只能在一定时间和空间内改变风险存在 和发生的条件,降低风险发生的频率和损失程度,推迟风险发生的时间,却不能消除 风险。
相关链接 2019年3月19日-22日发生了影响范围较广、持续时间较长的强对流天气,安徽、 江西、湖南、广西等地出现冰雹、8~9级雷暴大风或短时强降雨,造成9人死亡,2.4 万间房屋不同程度损坏。2019年1季度全国共43.8万人次遭受风雹灾害,导致13人死 亡,4.9万间房屋不同程度损坏,直接经济损失10.6亿元。
2.个体的偶然性和总体的必然性
对任何一种风险来说,该风险什么时候发生,发生在何地和何人身上,具有偶然性。 但是对整个社会来说,该风险在某个地方必然会发生,总体上具有必然性。例如,全世界 每天都会发生车祸,这是必然的,但是车祸发生在某地或某人身上,这是偶然的。因此, 风险是个体的偶然性和总体的必然性的统一。
3.可变性
风险的可变性是指风险性质的变化、风险量的变化、新风险的产生和某些风险的被消 除。风险具有可变性,随着社会发展和科技进步,新风险产生的同时,旧风险管理和控制 的手段也发生变化。例如,在汽车刚生产出来时,车祸为特定风险,但是随着汽车的普 及,车祸变为普通风险。
4.可测性
个别风险的发生是偶然的,但是通过对大量风险的观测可以发现,风险往往呈现明显 的规律性,从而体现出风险是可以测量的特性。运用概率论和数理

项目一 风险认知 任务一 风险基础知识 任务二 风险管理方法 任务三 风险管理与保险 项目二 保险基础知识 任务一 保险概述 任务二 再保险 任务三 保险运行基本原则 项目三 保险产品 任务一 人身保险 任务二 财产保险 任务三 责任保险、信用保险和保证保险 项目四 保险营销 任务一 保险营销概述 任务二 保险营销策略 任务三 保险营销渠道选择 项目五 保险经营与保险合同 任务一 保险投保 任务二 保险承保 任务三 保险合同 项目六 保险保全 任务一 保险保全概述 任务二 保险保全业务实操 项目七 保险理赔 任务一 保险理赔概述 任务二 保险理赔程序和业务流程 任务三 保险理赔业务实操—以寿险为例 项目八 互联网保险 任务一 互联网保险简介 任务二 互联网保险发展趋势 参考文献