进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将*终决定其在市场上的成败得失。 然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看，参战者在无休止的你争我夺中忘记了企业的根本立足点。因此，如何使企业重新定位自己的营销战略，从客户的角度出发，切实地分析客户的。心理和需求，掌握容户管理的基本方略，已成为企业亟待解决的问题。

综观图书市场，有关客户后理方面的书不少，但大多从理论的角度对客户管理问题展开论述，很少涉及客户管理的具体操作问题，这使许多企业难于真正理解和掌握客户管理的要旨。当然，理论问题的解决有助于实际问题的处理，但如何将理论运用于实践中，则是更为深层次的问题，这也正是我们编撰出版《客户管理操作实务丛书》的初衷。 《客户管理方法》秉承“以客户为**

**章 客户管理概论
**节 客户管理概述
一、客户识别
二、客户对企业发展的影响
第二节 以家户为**的管理战略
一、对传统管理战略的反思
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进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种��销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将*终决定其在市场上的成败得失。 然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看，参战者在无休止的你争我夺中忘记了企业的根本立足点。因此，如何使企业重新定位自己的营销战略，从客户的角度出发，切实地分析客户的。心理和需求，掌握容户管理的基本方略，已成为企业亟待解决的问题。 书评
进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将*终决定其在市场上的成败得失。
然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看，参战者在无休止的你争我夺中忘记了企业的根本立足点。因此，如何使企业重新定位自己的营销战略，从客户的角度出发，切实地分析客户的。心理和需求，掌握容户管理的基本方略，已成为企业亟待解决的问题。