本书是作者多年本科及MBA教学经验的积累和总结,是非常适用的一本大学本科教学及相关程度从业人员的学习用书。相比同类教材,本书具有如下特色:
理论阐述简明扼要。一直以来,在管理沟通课程的教学中往往偏重技巧的训练,而忽视对理论的关注,本书用一定篇幅介绍了管理沟通理论的历史演变过程,着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论,同时也为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。
演练务实操作性强。书中设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习,这对于帮助学生加深对理论的理解、有效堂皇沟通技巧很有好处。
本士案例生动贴切。书中收录了许多本士案例,这些案例中的绝大多数都是作者近年来采写的真况实录,有助于学生理解和接受。

第1章 沟通概论/l 引导案例:超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截/1 1.1 沟通的含义/3 1.2 沟通的基本模型/4 1.3 沟通的要素/7 1.4 沟通的方式/11 l.5 沟通中的障碍/12 1.6 有效沟通的策略/13 本章小结/15 ...