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实用电话营销技巧/商务参考系列
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实用电话营销技巧/商务参考系列

  • 作者:译者 康晋 美国职业出版社
  • 出版社:中国劳动社会保障出版社
  • ISBN:9787504539588
  • 出版日期:2003年07月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥11.00
  • 满39元包邮
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    图书详情

    内容提要
    “商务参考系列”图书为商务人士度身订造(因为他们没有很多时间参阅大部头、理论性很强的书籍),以实用、短小精练为特色,融合先进国际管理营销理念,给读者带来*新的专业知识和实际操作方法。实用性,先进性,可读性和创新性是本丛书的特色和优势。
    《实用电话营销技巧》为你提供实用的营销方法,教你如何对令人沮丧的电话交谈和情境做出高效的、有创造力的反应。这本书将告诉你如何充满信心地拿起你的电话有一个好的开始,恰当地处理抱怨,得体地筛选电话,并给对方留下深刻印象。
    目录
    概述(1)
    第1章电话形象(3)
    一、给对方一个好印象(4)
    二、改进电话风格(7)
    第2章回复电话(11)
    一、售后服务(12)
    二、来电目的(16)
    三、电话一点通(16)
    四、接听电话的模式(21)
    五、筛选电话(23)
    六、喋喋不休的电话(28)
    七、暴跳如雷的打电话者(32)
    第3章电话营销基本原理(36)
    一、电话营销的成本(37)
    二、电话营销的使用(37)
    三、五个秘诀(38)
    四、为成功而制定计划(40)
    五、了解背景(41)
    六、恐惧(44)
    七、为电话交流作计划(45)
    第4章有效的聆听技巧(51)
    一、如何成为好的听者(53)
    二、倾听障碍(55)
    三、克服倾听障碍的技巧(56)
    四、倾听的速度(58)
    五、良好的反馈技巧(59)
    六、交流一点通(60)
    七、评价聆听技巧(63)
    八、方法自测(64)
    第5章十二种常见的顾客类型(66)
    一、无所不知的购买者(67)
    二、心胸开阔的购买者(67)
    三、寂寞的购买者(68)
    四、犹豫不决的购买者(69)
    五、胆小的购买者(71)
    六、精明的购买者(72)
    七、难以满足的购买者(72)
    八、富有表现力的购买者(73)
    九、分析型购买者(75)
    十、讨价还价型购买者(76)
    十一、令人敬畏的购买者(76)
    十二、自我**型购买者(77)
    第6章电话技巧(79)
    一、拿起话筒:如何提高电话沟通的效用(80)
    二、电话邀约(85)
    三、收取应收账款(87)
    四、一些建议(92)
    第7章电话营销技巧(95)
    一、获得顾客的同意(96)
    二、突出产品优势(97)
    三、如何应对顾客的异议(101)
    四、答复的几种模式(105)
    五、顾客提出异议是一种挑战(107)
    六、常见销售问题和误区(108)
    第8章结束的技巧(116)
    一、普通业务(117)
    二、电话营销(119)
    第9章有效记录留言(123)
    一、全面记录留言(124)
    二、准确拼写姓名(125)
    三、避免“阴差阳错”的电话游戏(125)
    四、主动给予帮助(126)
    五、判断对方的情绪(127)
    编辑推荐语
    书评
    我们使用电话进行交流的风格,通过电话施行营销策略,以及运用电话进行交流的技巧必须效果显著,才可以承受现在与将来的商业所带来的种种压力。现在就要下一些功夫,形成一套应对技巧,用来接听电话、推销产品与服务、寻找潜台词、甄别潜在的顾客、满足顾客的需求、确认退货,甚*于记录有价值的信息。这样你一定会节省自己的时间,从而也会节省顾客的时间。
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