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客户惊喜法则(变满意客户为惊喜客户)(The Customer Delight Principle)

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客户惊喜法则(变满意客户为惊喜客户)(The Customer Delight Principle)

作者：(美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷马晓

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115115089

出版日期：2003年01月01日

页数：232

定价：¥20.00

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人民邮电出版社
ISBN

9787115115089
作者

(美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷马晓
页数

232
出版时间

2003年01月01日
定价

¥20.00
所属分类

内容提要

如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。

目录

**章保证客户满意
第二章客房满意度等级的区间划分：不满意，满意和惊喜
第三章不稳定的基础
第四章揭密
第五章雇员的作用
第六章新经济现状
第七章经验之声
第八章罗切诊断系统公司案例
第九章美国“R”玩具公司案例
第十章美国梅塞德斯—奔驰公司案例
第十一章迎接惊喜
参考资料

编辑推荐语

书评
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧！抢在你的竞争对手前阅读这本书！本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。

内容提要
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