为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员中推行**职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导**在完成《物业管理员**职业标准》制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了**职业资格培训教程——物业管理员系统教程。
《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”,其中“基本操作”和“相关知识”的内���分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
**职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业**职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的**辅导用书。

**章 物业管理基本概念
**节 物业与物业管理
一 物业
二 物业管理
第二节 物业管理的主要内容与过程
一 物业管理的主要内容
二 物业管理的早期介入与前期物业管理
三 物业管理的过程
第三节 物业管理的基本原则
一 权责分明原则
二 业主主导原则
三 服务**原则
四 统一管理原则
五 专业**原则
六 收费合理原则
七 依法行事原则
第四节 物业管理的服务质量标准
一 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
二 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
三 **行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求