以因特网为核心的数据库营销：关注你的*佳客户，把客户所需要的产品和服务送到他们手中!
阅读本书，你将了解到：
·为什么数据库营销会失败，从其他企业所犯的错误中，你能学到什么经验教训。
·有关客户终身价值的一些基本概念，以及如何在制定营销计划时运用客户终身价值。
·如何将数据库营销与网络相结合，通过网站与客户进行**的沟通，为企业创造利润。
·如何创造和建立客户的忠诚，如何测量客户的忠诚度。
·如何在产业数据库营销中留住客户，建立客户的忠诚。
传统营销经常像是在黑暗中蹒跚而行，设计一种产品然后试图将其推销出去。但数据库营销则把**从产品转移到了客户身上。借助数据库营销可以让营销人员了解客户的需要——通过客户自己的语言和行动，而且可以极大地提高营销计划的成本效益和效率。

译者序
**篇 数据库营销策略
第1章 终身价值——制定策略的准则
第2章 设计一个成功的客户策略
第3章 用*近购买情况、购买频率和消费金额分析来创造利润
第4章 与客户沟通
第5章 建立客户忠诚
第6章 在营销策略中运用客户档案
第7章 策略验证：测试组与对照组
第8章 通过网络寻找客户
第二篇 数据库���销案例
第9章 零售业与小包装零售商品
第10章 提高企业客户的保持率，建立忠诚度
第11章 金融服务业
第12章 为什么数据库营销计划会失败
第13章 数据库营销的成功类型
第14章 选择业务伙伴
第15章 数据库营销与内部权力斗争
附录A 如何跟上数据库营销和电子商务的发展步伐
附录B 要点测试答案
附录C 词汇表

书评
在一个充满竞争的世界里，*有利可图的客户其实就是你已经拥有的客户。如何发现每个客户的喜好，并以此为基础建立客户的忠诚，提高企业的销售额，进而提高企业的利润，阅读本书，你会有所顿悟。
本书特色内容：
·基于网络的技术和工具，借助这些技术和工具来发现你的*佳客户——然后与他们建立长
期的、有利可图的关系。
·计算客户终身价值的通用方法——将客户终身价值作为制定营销战略的核心。
·运用*近购买情况、购买频率、消费金额进行分析的战略，以此提高现有客户的销售额。