该套丛书从我国导游人员的实际水平和工作实践出发,注重理论与实践相结合,突出中国特色与时代特色,力求做到看了就懂,学了就会做,不求深奥,但求实用。然望更多的机构、团体为我们的导游人员提供更丰富的材料。

**章 导游交际
**节 导游交际对导游员提出的主要要求
一、对导游员的总体要求
二、对导游员“说”的要求
三、对导游员“看”的要求
四、对导游员帮助游客“听”的要求
第二节 导游交际常用技巧(一)
一、称呼的技巧
二、寒暄的技巧
三、介绍的技巧
四、喊人的技巧
五、交谈的技巧
六、开场白的技巧
七、结束的技巧
第三节 导游交际常用技巧(二)
一、说服的技巧
二、拒绝的技巧
三、赞美的技巧
四、安慰的技巧
五、解释的技巧
六、应对的技巧
七、关切的技巧
第二章 导游辞
**节 导游辞的针对性与表达的灵活性
一、根据人文景观和自然景观的不同特点灵活调整导游辞
二、根据不同的导游对象灵活调整导游辞
三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞
四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥
第二节 导游辞表达技巧
一、置疑法
二、叙述法
三、描绘法
四、缩距法
五、升华法
第三章 创造声音表情的技巧
**节 调谐语调
一、什么是语调
二、语调的类型
三、语调的表情作用
第二节 控制音色
一、音色的内涵
二、音色控制对导游讲解的重要意义
第三节 调节音量
第四节 讲究停顿
第五节 运用语速
第六节 丰富语气
第七节 协调平仄
第八节 和谐节奏
第四章 体态语运用技巧
第五章 增加导游语言趣味性的修辞技巧
参考书目

本书讲了导游如何运用语言的艺术性,来为顾客服务,使顾客高兴和满意,比较实用,值得学习和借鉴。