**篇 ISO9000标准
**章 ISO9000族概论
1.1 ISO9000族的定义
1.2 ISO9000族的构成
1.3 ISO9000族的发展沿革
1.3.1 ISO9000产生的背景
1.3.2 ISO9000族的制修订情况
1.3.2.1 87版(**版)
1.3.2.2 94版(第二版)
1.3.2.3 2000版(第三版)
1.4 ISO9000 热
第二章 质量管理的基本原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.2 领导作用
2.3 全员参与
2.4 过程方法
2.5 管理的系统方法
2.6 持续改进
2.7 基于事实的决策方法
2.8 与供方互利的关系
第三章 质量管理体系基础和术语
3.1 质量管理体系基础
3.2 基本术语
第四章 ISO9001:2000质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
第五章 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限和沟通
5.6 管理评审
第六章 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
第七章 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的进程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务的提供
7.6 监视和测量装置的控制
第八章 测量、分析、改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格控制
8.4 数据分析
8.5 改进
第九章 ISO9004:2000标准介绍
9.1 概述
9.2 ISO9004与ISO9001的比较
9.3 质量管理体系的财务考虑
第二篇 企业贯标与认证
附录 **注册的认证机构名录
参考文献