在店家进行发货操作后，买家发现商品有问题，与店家沟通无效后，可以发起【投诉】，然后由有路网店铺客服介入处理（一般客服处理周期比较长，建议主动与卖家沟通解决）！投诉最晚发起时间为交易成功结束后的30天之内！

店铺未发货您可以发起【退款】申请，保障资金的安全。（店铺购书如何申请退款？）

常见问题:

1.超过投诉时间没有发起投诉怎么办？

很抱歉，逾期未发起投诉，相应的投诉入口将关闭，有路网不再受理该投诉。

2.投诉完结/撤销，可以再次发起投诉吗？

很抱歉，投诉发起只有一次机会,一旦操作无法再次发起。

3.系统自动确认收货了，但未收到货怎么办？

a.您可以与卖家核实发货及物流情况；
b.如店家不配合处理，您可以在交易成功的30天内点击【投诉卖家】

4.交易成功了但收到的货物有问题怎么办？

a.您可以与卖家协商；（在QQ、旺旺、电话 与店家第一时间联系）
b.如店家不配合处理，您可以在交易成功的30天内点击【投诉卖家】

买家购书过程中，遇到任何问题，都可以联系有路网在线客服QQ：4006-765433 转 入驻店铺咨询投诉  旺旺：有路网店铺