1.售前退款：发货前由于缺货，图书不符，新旧程度描述不符等原因导致少发的图书，您可以申请退款。

第一步：您登录以后点击【我的有路】点击左侧的【有路自营订单退款】输入订单号。

第二步：勾选您需要退款的图书并填写您的联系方式，确认提交即可。财务会在2-3个工作日之内退入有路余额，余额可用于购买图书，或是提现转到支付宝上。

2.售后退款：发货后由于图书买错，新旧程度描述不符，错发，缺页等原因导致退货的，您可以申请退款。

第一步：您登录以后点击【我的有路】点击左侧的【有路自营订单退款】输入订单号。

第二步：您将图书侧边的数字编码，影响阅读的问题部分和图书封面部分拍图上传，这是反映问题的途径，不说明是退款或是补发，工作人员会电话联系您处理的，您只需先申请提交退款即可，售后客服会在24小时之内联系您处理。

例图：