旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响

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9787563712304 / 吴清津 汪纯孝 胡石凡 / 旅游教育出版社 / 2004年11月 / 156页

简介：本书探讨员工服务导向概念的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持、企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感对员工服务导向意识的影响，以及员工的服务导向意识如何通过员工的分内工作行为和组织公民行为来……